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明确202年AI客服质检合同

鉴于甲方希望利用人工智能技术提升客服服务质量，乙方拥有提供AI客服质检服务的专业能力和技术资源，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供202年度AI客服质检服务事宜，达成如下协议：

第一条定义

1.1本合同所称“AI客服质检系统”是指乙方提供的，利用人工智能技术对甲方客服服务进行质量检测、分析、评估的软件及硬件系统。

1.2本合同所称“客服数据”是指甲方提供的，用于AI客服质检系统训练、测试和运行的相关数据，包括但不限于客服通话录音、文字聊天记录、客服行为数据等。

1.3本合同所称“质检报告”是指乙方根据AI客服质检系统的运行结果，定期生成的，包含客服服务质量分析、存在问题及改进建议等内容的服务报告。

第二条服务内容与范围

2.1乙方为甲方提供202年度（自202X年X月X日起至202X年X月X日止）的AI客服质检服务，包括但不限于：

2.1.1提供符合甲方需求的AI客服质检系统，包括必要的硬件设备、软件平台及授权。

2.1.2根据甲方提供的业务场景和质检标准，采集、处理甲方指定的客服数据进行模型训练和优化。

2.1.3开发、配置和部署AI质检模型，对甲方指定的客服数据进行质量检测和分析。

2.1.4定期（如每月/每季度）生成质检报告，向甲方汇报客服团队的服务质量状况、主要问题及改进方向。

2.1.5提供AI质检系统的技术支持和维护服务，确保系统稳定运行。

2.1.6对甲方指定的客服人员进行AI质检系统的使用培训。

第三条甲方的权利与义务

3.1甲方的权利：

3.1.1有权要求乙方按照合同约定提供AI客服质检服务。

3.1.2有权对乙方提供的AI质检结果进行审核，并提出异议或要求复核。

3.1.3有权要求乙方对AI质检系统的运行情况进行说明，并获取相关技术文档和数据报告。

3.2甲方的义务：

3.2.1按照合同约定，及时、准确、完整地向乙方提供客服数据，并保证数据的真实性、合法性和安全性。

3.2.2配合乙方进行AI质检系统的部署、调试、优化和升级工作。

3.2.3制定明确的客服质检标准和流程，并向乙方提供相关文件。

3.2.4指定专门人员负责与乙方对接，协调处理相关事宜。

3.2.5按照合同约定，按时足额支付服务费用。

第四条乙方的权利与义务

4.1乙方的权利：

4.1.1有权要求甲方按照合同约定提供必要的客服数据和服务环境。

4.1.2有权按照合同约定收取服务费用。

4.1.3对在服务过程中知悉的甲方的商业秘密负有保密义务。

4.2乙方的义务：

4.2.1按照合同约定，为甲方提供稳定、高效的AI客服质检系统和服务。

4.2.2确保AI质检模型的准确性和有效性，并根据甲方反馈和实际运行情况，定期进行优化和升级。

4.2.3按时、保质地向甲方提交质检报告。

4.2.4提供7*24小时的技术支持服务，及时响应和解决甲方在使用AI质检系统过程中遇到的问题。

4.2.5对甲方指定的客服人员进行AI质检系统的使用培训，确保其能够熟练操作系统。

4.2.6严格遵守保密义务，保护甲方的商业秘密。

第五条服务费用与支付方式

5.1本合同项下的服务费用采用以下方式支付：

5.1.1固定费用：甲方需向乙方支付固定服务费用人民币______元（大写：_____________），该费用包含本合同约定的所有服务内容。

5.1.2或按量收费：甲方需根据实际使用的客服数据量向乙方支付服务费用，费率标准为人民币______元/万条数据（或其他约定单位）。

5.2支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的银行账户：

5.2.1开户名：_____________

5.2.2开户行：_____________

5.2.3账号：_____________

5.3支付时间：

5.3.1若采用固定费用方式，甲方应在合同签订后______日内支付全部服务费用。

5.3.2若采用按量收费方式，甲方应在每月/每季度结束后______日内，根据乙方提供的用量报告支付相应的服务费用。

第六条保密条款

6.1甲乙双方在签订本合同前及履行本合同过程中，应对彼此提供的商业秘密、技术信息等承担保密义务。

6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容以及在本合同履行过程中获知的对