2026年导游实务（导游服务流程）试题及答案.docVIP

2026年导游实务（导游服务流程）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：以下每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求，请将正确答案填写在括号内。(总共10题，每题3分)

1.导游服务集体协作共事的基础是（）

A.平等互利、互守信用

B.相互尊重、分工协作

C.执行签订的旅游协议

D.根本利益一致

2.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。

A.计调部门

B.接待部门

C.销售部门

D.公关部门

3.地陪在迎接旅游团时所致欢迎词的内容一般不包括（）

A.代表所在旅行社、本人及司机欢迎客人

B.介绍自己和司机

C.介绍旅游行程安排

D.预祝客人旅游愉快

4.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）共同负责。

A.地陪和行李员

B.全陪和行李员

C.领队和行李员

D.地陪、全陪、领队和行李员

5.当旅游团中有游客提出变更旅游路线或日程的要求时，导游员原则上应（）

A.满足游客的要求

B.立即请示旅行社领导

C.予以婉拒

D.与领队协商决定

6.地陪在送旅游团出境时，应在（）到达机场。

A.旅游团所乘航班起飞前90分钟

B.旅游团所乘航班起飞前60分钟

C.旅游团所乘航班起飞前30分钟

D.旅游团所乘航班起飞前10分钟

7.全陪在旅游团抵达各站时应做好的工作主要有（）等。

A.协助地陪尽快找到旅游团

B.协助地陪清点行李

C.向地陪介绍旅游团情况

D.向地陪介绍各地接待社

8.导游员在与司机合作时应注意的问题有（）

A.及时向司机通报相关信息

B.协助司机做好安全行车工作

C.征求司机对日程安排的意见

D.行车途中多与司机闲聊

9.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游员应（）

A.予以婉拒

B.尽量满足

C.向游客解释我方不便单方面不执行合同

D.按规定的接待标准执行

10.导游员在讲解时，使用目光的方法正确的是（）

A.目光要平视

B.目光要仰视

C.目光要俯视

D.目光要专注

第II卷（非选择题共70分）

二、填空题（每空1分，共10分）

答题要求：请在每题的空格中填上正确答案。

1.导游服务具有社会性、文化性、服务性、经济性和等特点。

2.地陪接团前要落实接待事宜，主要包括核对日程安排、落实旅游车辆、落实住房、落实用餐、、熟悉接待计划等。

3.地陪在接站时，应提前分钟到达接站地点。

4.全陪在旅游团离开最后一站时，应认真填写。

5.导游讲解的语言表达要遵循准确性、、生动性和等原则。

6.散客旅游的特点是规模小、批次多、、变化大。

7.当游客发生中暑时，导游员应立即将患者移至阴凉通风处，解开衣扣，平卧，。

三、简答题（每题10分，共30分）

答题要求：请简要回答问题。

1.简述导游服务的基本原则。

2.地陪在送站服务中应做好哪些工作？

3.全陪在旅游过程中应如何做好各站服务工作？

四、案例分析题（共15分）

答题要求：请根据所给案例，分析回答问题。

案例：某旅游团在游览过程中，有一位游客突然提出要单独活动。导游员小李考虑到该游客熟悉当地情况，就同意了他的要求，并告知他注意安全，约定好集合时间和地点。然而，该游客在单独活动时不慎摔倒受伤。

问题：导游员小李在处理游客单独活动的问题上存在哪些不妥之处？应该如何正确处理？（150字左右）

五、综合应用题（共5分）

答题要求：请根据所给材料，完成相应任务。

材料：假设你是一名导游，带领一个旅游团前往某著名景区游览。景区内有多个景点，游客们对参观顺序有不同的意见。有的游客想先参观人文景点，了解历史文化；有的游客想先参观自然景观，欣赏自然风光。

任务：请你根据游客的意见，设计一个合理的参观顺序，并简要说明理由。（150字左右）

答案

1.C2.A3.C4.D5.C6.B7.A8.ABC9.ACD10.A

二、1.涉外性2.落实行李运送3.304.全陪日志5.逻辑性针对性6自主性7.用湿毛巾敷其头部，给患者服用防暑药物等

三、1.导游服务的基本原则有：宾客至上原则、优质服务原则、维护游客合法权益原则、规范化服务与个性化服务相结合原则、平等服务原则、合理而可能原则。

2.地陪在送站服务中应做好以下工作：核实交通票据；商定出行时间；协助饭店结清与游客有关的账目；提醒游客带好随身物品；照顾游客上车；致欢送词；办理离站手