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第一章公关危机概述与重要性第二章公关危机预警机制第三章公关危机分析评估第四章公关危机应对策略第五章公关危机舆情管理第六章公关危机恢复与预防

01第一章公关危机概述与重要性

危机的定义与特征危机的定义公关危机是指企业面临的突然发生的、对企业声誉、经济利益、法律地位等方面产生重大负面影响的事件。危机的特征突发性：危机往往在短时间内突然爆发，企业没有足够的时间准备应对。危机的类型产品危机：如产品质量问题、安全隐患等。危机的演变过程潜伏期：危机的早期阶段，企业可能尚未意识到危机的存在。

危机的定义与特征危机的定义公关危机是指企业面临的突然发生的、对企业声誉、经济利益、法律地位等方面产生重