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客房清洁质量检查与评分标准

一、标准制定的基本原则

在深入具体检查项目之前，首先明确标准制定的核心原则，这是确保检查工作公正、有效的基础。

1.客观性与可操作性原则：标准应基于客观事实，避免模糊不清或主观臆断的描述。各项检查指标需具体、明确，便于检查人员准确判断，确保不同检查者在不同时间对同一对象的检查结果具有较高一致性。

2.全面性与重点性原则：检查内容需覆盖客房所有区域及物品，确保无遗漏。同时，需根据宾客关注度和清洁难度，对关键项目予以重点关注和权重分配。

3.科学性与合理性原则：标准的设定应符合清洁卫生的基本规律，考虑到清洁剂特性、工具使用方法及人体工程学等因素，避免提出不切实际的要求。

4.宾客导向原则：始终以宾客视角为出发点，将宾客最直观感受、最在意的清洁细节作为重点检查内容，如床品的洁净度、卫生间的异味控制等。

5.持续改进原则：标准并非一成不变，应定期根据宾客反馈、行业发展及内部运营情况进行评估与优化。

二、客房清洁质量检查项目与评分细则

客房清洁质量检查应覆盖从房门到每一个角落的所有区域。以下将分区域列出关键检查项目及相应的评分指引。评分可采用百分制或等级制（如优秀、良好、合格、不合格），此处以描述性标准为主，具体分值酒店可根据自身情况细化。

（一）房门及玄关区域

1.房门表面：

*标准：无手印、无污渍、无划痕，门牌号清晰完好。

*检查点：门板、门把手、门吸。

2.防盗链/安全扣：

*标准：牢固、灵活，无积尘。

3.猫眼：

*标准：清晰、无污渍、无遮挡。

4.玄关地面：

*标准：干净整洁，无杂物、无毛发、无污渍。若是地毯，则无明显脏污及毛发。

（二）卫生间

卫生间是清洁检查的重中之重，直接影响宾客对酒店卫生水平的判断。

1.镜面与台面：

*标准：镜面光亮，无污渍、无水印、无指印；台面干净整洁，无积水、无毛发、无杂物，洗手池内外洁净，水龙头光亮无垢。

2.马桶：

*标准：外部（包括水箱、盖板、底座）洁净无污渍、无异味；内部（釉面）洁净无黄渍、无污垢，冲水顺畅。

3.淋浴区/浴缸：

*标准：玻璃门/浴帘洁净无污渍、无皂垢；墙面、地面瓷砖（或其他材质）洁净、无霉斑、无积水；淋浴喷头、水龙头光亮无垢，出水正常。浴缸内外洁净，排水口无毛发。

4.地漏：

*标准：洁净、无毛发堵塞、无异味。

5.毛巾与布草：

*标准：数量充足，摆放规范整齐；所有布草（浴巾、面巾、地巾等）必须是干净的、无污渍、无破损、无毛发，质地蓬松。

6.客用品：

*标准：洗发水、沐浴露、护发素、香皂等用品补充齐全，摆放统一、美观，无过期。卫生纸卷足量，折叠规范。

7.通风与异味：

*标准：通风良好，无异味。可适当喷洒中性清香剂，但气味不宜过重。

8.地面：

*标准：洁净、干燥、无毛发、无污渍、无积水。

（三）卧室区域

1.床铺：

*标准：床单、被套、枕套等床品必须更换为洁净无污的新布草，铺设平整、无褶皱、无毛发、无破损；枕头饱满，摆放整齐；床底无杂物、无积尘。

2.家具表面：

*标准：床头柜、电视柜、书桌、衣柜等所有家具表面洁净，无灰尘、无污渍、无手印。抽屉内部洁净，无杂物。

3.电器设备：

*标准：电视屏幕洁净无灰尘、无指印，遥控器洁净、电池电量充足；空调出风口洁净无灰尘，控制面板无污渍；灯具（床头灯、壁灯等）洁净，开关正常。

4.地面：

*标准：地毯需吸尘干净，无明显污渍、无毛发、无杂物；硬质地面（木地板、瓷砖等）洁净光亮，无灰尘、无污渍、无水印，接缝处无污垢。

5.窗户与窗帘：

*标准：玻璃窗洁净，无污渍、无指印；窗帘（纱帘、布帘）洁净、无破损、无异味，悬挂整齐。窗台洁净无积尘。

6.衣物寄存区：

*标准：衣柜内部洁净无灰尘、无异味；衣架数量充足，完好无损，摆放整齐。

（四）迷你吧与办公区域（若有）

1.迷你吧：

*标准：内部洁净无灰尘、无异味；饮品及食品（若收费）摆放整齐，无过期，价目表清晰完好。

2.办公桌/梳妆台：

*标准：桌面洁净无灰尘、无污渍；椅子（办公椅、梳妆椅）洁净，无污渍，摆放整齐。

3.电话：

*标准：机身及听筒洁净无灰尘、无污渍，功能正常。

（五）整体感官与细节

1.空气清新度：

*标准：客房内空气清新，无霉味、烟味、异味或刺激性清洁剂味道。

2.物品补充与摆放：

*标准：饮用水、茶杯、茶叶包、咖啡包等客用品补充齐全，摆放规范美观；烟灰缸（若有）洁净，烟缸内放置烟蒂处理物。

3.噪音：

*标准：客房内无异常噪音，如空调异响等。

4.隐蔽区域清洁：

*标准：墙