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2026年环保材料公司新媒体平台运营管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为适配新媒体传播趋势与环保材料行业发展特性，规范公司新媒体平台全流程运营工作，建立标准化、专业化、系统化的新媒体运营体系，充分发挥新媒体平台品牌宣传、产品推广、客户引流、行业交流、口碑塑造的核心作用，精准触达目标客户群体，提升公司品牌曝光度与行业影响力，同时明确运营职责、规范运营行为、防控运营风险，结合环保材料行业客户需求、产品特性及公司经营发展战略，推动新媒体运营工作有序、高效、合规开展，为公司市场拓展与品牌建设提供数字化支撑，制定本专项管理制度。

第二条制定依据

本制度制定依据《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国著作权法》《中华人民共和国网络安全法》《互联网信息服务管理办法》等国家相关法律法规；《网络内容生态治理规定》《互联网广告管理暂行办法》等网络运营相关规定；国家绿色环保产业发展政策、建材行业品牌宣传与推广规范等行业要求；公司发展战略规划、品牌管理制度、市场推广管理制度、产品管理制度等内部制度；以及公司新媒体运营工作的实际需求与行业新媒体运营实践经验。

第三条适用范围

本制度适用于公司所有新媒体平台的全流程运营工作，涵盖平台入驻、内容创作、编辑排版、发布审核、粉丝互动、推广引流、数据监测、舆情处理、账号维护等所有环节；适用于公司官方运营的所有新媒体平台，包括微信公众号、视频号、抖音、小红书、知乎、今日头条、快手等主流平台，以及后续新增的各类新媒体运营渠道；同时适用于公司所有参与新媒体运营工作的部门及在岗人员，涵盖市场部、运营部、销售部、技术部、客服部等相关部门，以及新媒体运营专员、内容编辑、视频制作、推广专员、平台管理员等所有在岗人员，所有参与人员均需严格按照本制度要求开展工作。

第四条核心运营原则

1.品牌导向，精准定位原则：所有运营行为围绕公司品牌定位与发展目标展开，贴合环保材料行业特性，精准触达工程类、分销类、终端零售类等目标客户群体；2.内容为王，价值输出原则：坚持原创为主、优质整合为辅，输出产品知识、技术干货、行业资讯、环保理念等有价值内容，拒绝低俗、无意义信息；3.合规运营，风险防控原则：严格遵守法律法规及平台规则，杜绝虚假宣传、侵权抄袭、违规推广等行为，做好舆情与运营风险防控；4.客户思维，互动共赢原则：以用户需求为核心，积极开展粉丝互动，及时响应咨询诉求，打造有温度的企业新媒体账号；5.数据驱动，优化迭代原则：通过数据监测分析运营效果，根据数据结果持续优化内容与推广策略，提升运营效率；6.协同联动，全员参与原则：推动运营、销售、技术、客服等部门协同配合，整合内部资源，形成新媒体运营工作合力。

第二章运营团队与岗位职责

第五条运营团队组织架构

公司新媒体运营工作由市场部牵头统筹管理，设立专门的新媒体运营小组，小组设运营负责人1名，统筹整体运营规划与团队管理；下设内容创作组、视频制作组、平台运营组、推广引流组，各组配备专职人员，明确分工、协同工作；销售部、技术部安排专人作为兼职对接人，负责提供产品信息、技术干货、行业案例等内容素材，客服部负责对接新媒体平台的客户咨询与诉求处理。

第六条核心岗位职责

1.运营负责人：制定公司新媒体年度、季度、月度运营规划与考核目标，审批平台重要内容与推广方案，协调各部门资源，把控运营方向与风险，定期向公司管理层汇报运营成果；2.内容创作组：负责各类平台的文字内容创作，包括公众号推文、平台文案、问答内容、行业资讯等，确保内容原创、优质、贴合品牌定位，同时负责内容的编辑排版与校对审核；3.视频制作组：负责公司产品宣传、技术讲解、案例展示、环保科普等视频内容的拍摄、剪辑、制作，确保视频画面清晰、内容优质、符合平台传播特性；4.平台运营组：负责各新媒体平台的日常账号维护，包括内容发布、粉丝互动、评论回复、私信处理，及时关注平台规则变化并调整运营策略，做好平台数据的日常记录；5.推广引流组：制定新媒体平台推广引流方案，负责付费推广、跨界合作、话题运营等工作，提升账号粉丝量与内容曝光度，同时对接销售部做好引流客户的转化跟进；6.部门对接人：销售部对接人及时提供市场动态、客户需求、合作案例等素材，技术部对接人审核技术类内容的专业性与准确性，客服部对接人24小时响应新媒体平台的客户咨询与投诉。

第三章平台规划与入驻管理

第七条平台定位与规划

结合各新媒体平台的传播特性与目标客户群体，制定差异化的平台运营定位：1.微信公众号+视频号：作为公司核心新媒体阵地，定位为品牌宣传、产品科普、技术干货输出平台，重点发布图文推文、产品讲解视频、工程案例视频，服务全类型客户；2.抖音+快手：定位为产品展示、场景化营销平台，重点发布短视频、直播内容，以产品实拍、施工演示、环保科普为主，触达终端零售客户与分销类客户