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客服数据合规协议2025版

甲方（数据控制者）：[甲方公司名称]

住所地：[甲方公司住所地]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（数据处理器）：[乙方公司名称]

住所地：[乙方公司住所地]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方需要委托乙方提供客服服务，涉及处理甲方客户的个人数据，甲乙双方根据《中华人民共和国个人信息保护法》及其他相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议另有约定，下列词语具有以下含义：

（一）个人数据：指能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的各种信息，包括但不限于姓名、身份证号码、电话号码、电子邮件地址、地址、IP地址、设备信息、服务使用记录、咨询记录等。

（二）敏感个人信息：指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、金融账户信息、行踪信息等。

（三）数据处理：指对个人数据进行收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等操作。

（四）数据控制者：指确定数据处理目的、方式和原则的个人或组织。

（五）数据处理器：指为数据控制者处理个人数据的个人或组织。

（六）数据合规：指数据处理活动符合相关法律法规的要求。

第二条适用范围

本协议适用于甲方委托乙方提供的客服服务过程中所涉及的客户个人数据的处理活动，包括但不限于个人数据的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等。

第三条数据控制者与数据处理器

（一）甲方作为数据控制者，负责确定处理客户个人数据的目的和方式，并对数据处理活动的合规性承担最终责任。

（二）乙方作为数据处理器，应按照甲方的指示处理客户个人数据，并采取必要的安全措施保护客户个人数据的安全。

第四条数据收集与使用

（一）乙方在提供客服服务过程中收集、处理的客户个人数据必须基于合法的基础，包括但不限于客户的同意、合同履行需要等。

（二）乙方只收集与提供客服服务所必需的客户个人数据，并遵循最小化原则。

（三）乙方应以清晰、易懂的方式向客户告知数据收集的目的、方式、范围、存储期限、客户权利等信息，并取得客户的同意。

（四）乙方在处理客户个人数据时，应遵循合法、正当、必要的原则，不得过度收集、滥用客户个人数据。

第五条数据存储与安全

（一）乙方应采取必要的技术和管理措施保护客户个人数据的安全，包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计、数据备份等，确保客户个人数据不被未经授权的访问、使用、泄露、篡改或丢失。

（二）乙方应将客户个人数据存储在安全的环境中，并严格控制访问权限，仅授权人员才能访问客户个人数据。

（三）乙方应根据客户个人数据的类型和敏感程度，制定相应的存储期限，并在存储期限届满后对客户个人数据进行删除或匿名化处理。

第六条数据传输与跨境传输

（一）除本协议另有约定外，乙方不得将客户个人数据传输至中国境内以外的地区。

（二）如确需将客户个人数据传输至中国境内以外的地区，乙方应事先取得甲方的书面同意，并确保该地区具有与中华人民共和国相当的数据保护水平，或已采取有效的保护措施，例如通过签订标准合同、获得认证等方式。

第七条数据主体权利

（一）客户作为数据主体，享有依法访问、更正、删除其个人数据的权利。

（二）客户有权要求甲方更正其不准确或不完整的个人数据。

（三）客户有权要求甲方删除其个人数据，除非法律法规另有规定。

（四）客户有权要求甲方限制对其个人数据的处理。

（五）客户有权撤回其同意处理个人数据的权利。

（六）客户有权要求甲方将其个人数据转移至另一个控制者。

（七）甲方应建立便捷的渠道，供客户行使前述权利，并应在合理期限内响应客户的请求。

第八条数据合规责任

（一）甲方应确保其处理客户个人数据的活动符合《中华人民共和国个人信息保护法》及其他相关法律法规的规定，并履行以下义务：

1.制定并实施个人信息保护管理制度；

2.对处理个人信息的人员进行培训，提高其个人信息保护意识；

3.定期进行个人信息保护风险评估，并采取相应的风险控制措施；

4.建立个人信息保护事件应急预案，并及时响应和处理个人信息保护事件；

5.回应客户的个人信息保护请求。

（二）乙方应按照甲方的指示处理客户个人数据，并履行以下义务：

1.仅在甲方指示的范围内处理客户个人数据；

2.采取必要的安全措施保护客户个人数据的安全；

3.协助甲方履行个人信息保护义务；

4.在发生个人信息保护事件时，及时通知甲方，并采取必要的补救措施。

第九条数据泄露通知

（一）如发生客户个人数据泄露事件，乙方应立即采取补救措施，并通知甲方。

（二）甲方应在接到乙方通知后，根据相关法律法