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需求分析的方式

业务分析(BusinessAnalysis)

组织分析(OrganizationAnalysis)

工作分析(JobAnalysis)

调查分析(OpinionSurvey)

绩效考评(PerformanceAppraisal)

评鉴中心(AssessmentCenter)

练习需求调查的途径

咨询卷调查

部门主管访谈

各阶层人员委员会

相关会议

需求分析与练习

组织策略方针

组织策略方针

人力开发方针

职员能力

开发目标

教育练习

既定课程

练习体系

年度经营

方针策略

职员练习

需求调查

年度练习谋划

以能力为本原的需求分析

岗位要紧职责

应具备核心竞争力

应同意的培训

职能开发

职能开发意义与目的

意义：职能是指担任岗位所需要的资格条件，用以胜任工作，产生绩效；通常包括知识、技术、能力及人格特质等属性，且为可衡量或可瞧瞧担任职务要害的成功因素。

目的：岗位职能开发后，可作为岗位讲明书的一局限，用于人员征选、岗位评价、绩效评估、培训开发、接班人谋划等，通常配合职能评鉴对受测者/候选人进行严谨的评鉴程序。

职能属性与治理向度

职能属性：通常包括知识、技术、能力及人格特质四大属性

知识(Knowledge)：指为完成某项工作所须具备特定专业领域的了解，包括根基知识及实务知识。

技术(Skill)：指在执行工作时所展现〈亦即可瞧瞧到的〉的技术、经验或成熟度。

能力(Ability)：指完成某项工作所须具备的心智与学习开发潜力。

人格特质(Personalcharacter)：指一个人心理上的特质，及对某些情境与讯息的一致性相应。

职能的治理向度：关于领导岗位而言，职能名目还牵涉其治理向度，所谓治理向度通常涵盖人的治理、事的治理、自我治理及知识能力治理。

范例：领导人员核心职能要素一览表

职能名目

定义

适用层级

职能属性

治理向度

自信

对自己能力有信心，相信成败是由自己掌握的，勇于面对挑战，肯认错，能同意不人的回馈与建议

决策/战略层

层

执行层

人格特质(Character)

自我治理

沟通协调

能虚心倾听并正确了解他人意见，同时能适当确切地运用沟通，猎取他人同意自己所提出的设想、谋划或意见的能力

决策/战略层

层

执行层

技能(Skill)

人的治理

决策力

依据职权，运用组织的资源，在众多的信息或方案中做成符合目标，具可行性的决定

决策/战略层

能力(Ability)

事的治理

团队建立

建立目标一致的工作团队，并能整合、协调成员意见，解决成员间的冲突，和成员维持良好的关系，适当驱策部属，引领成员圆满达成目标

决策/战略层

能力(Ability)

人的治理

整合力

能从组织整体利益做全盘考量，将部门内部或是跨部门间不同领域的意见、专业知识以及信息，进行协调整理，相互支持，并以系统化整合、调控相关信息及资源，以达成目标

层

执行层

能力(Ability)

事的治理

成立跨部门任务小组

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收集教育练习需求

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订定教育练习方针

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设计练习体系图

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各体系细部

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制订课程标准

↓

制订配合制度规章

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提报

↓

公告与执行

↓

绩效检测与评估

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修正

练习名目执行流程图

目的、任务

目的、任务

工作方针

确认需求

确定练习目标

评估标准

评估方法

选定教学

法及媒介

拟定课

程架构

制作讲义

学员安排

需要之教具

场地安排

实施练习

课程执行

回馈资料

收集分析

练习实施

绩效评估

追踪

选定讲师