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2026年IT支持工程师岗位笔试题及答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在Windows10系统中，以下哪个命令用于查看当前网络连接状态？

A.ipconfig

B.netstat

C.ping

D.nslookup

2.若某公司的IT部门采用VMwarevSphere进行虚拟化，管理员需要限制某虚拟机的CPU使用上限，以下哪种配置可以实现？

A.CPU热插拔

B.虚拟机限速

C.资源池分配

D.内存保留

3.在Cisco网络设备中，配置VLAN时，以下哪个命令用于将端口划分到特定VLAN？

A.switchportmodeaccess

B.switchportmodetrunk

C.vlan10

D.interfaceg0/1

4.某企业使用ActiveDirectory进行用户管理，若管理员需要将某用户添加到“管理员”组，以下哪个工具可以实现？

A.活动目录用户和计算机

B.组策略管理

C.远程桌面连接

D.网络共享中心

5.在Linux系统中，以下哪个命令用于查找文件系统中的磁盘空间使用情况？

A.df-h

B.du-sh

C.free-m

D.mount

6.若某公司IT系统出现间歇性网络延迟，管理员首先应使用哪种工具进行初步排查？

A.Wireshark

B.ping

C.tracert

D.netstat

7.在IT服务管理中，ITIL框架中哪个流程负责记录和跟踪服务请求？

A.事件管理

B.问题管理

C.变更管理

D.服务请求管理

8.某公司IT部门采用ITIL框架，若某台服务器突然宕机，管理员应优先执行哪个流程？

A.变更管理

B.事件管理

C.容量管理

D.资产管理

9.在WindowsServer中，以下哪个角色负责管理ActiveDirectory？

A.文件服务器

B.域控制器

C.DNS服务器

D.DHCP服务器

10.若某企业IT系统使用VMwareHorizon进行远程桌面服务，若用户无法连接虚拟机，以下哪个配置可能需要检查？

A.虚拟机硬件版本

B.用户权限

C.网络带宽限制

D.以上都是

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.在Cisco网络设备中，以下哪些命令用于配置静态路由？

A.iproute

B.staticroute

C.routeadd

D.iproute-static

2.在IT服务管理中，ITIL框架中哪些流程属于事件管理范畴？

A.事件升级

B.事件分类

C.问题调查

D.事件关闭

3.在WindowsServer中，以下哪些角色可以用于管理文件共享？

A.文件服务器

B.ActiveDirectory域服务

C.组策略管理

D.DFS管理

4.在Linux系统中，以下哪些命令可以用于监控网络流量？

A.ifconfig

B.netstat

C.iptraf

D.nmap

5.在VMwarevSphere中，以下哪些配置可以提高虚拟机性能？

A.启用虚拟机硬件加速

B.增加虚拟机内存

C.使用高性能存储

D.限制虚拟机CPU核心数

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.在Windows系统中，使用“任务管理器”可以查看系统进程，但无法结束进程。（×）

2.在Cisco网络设备中，VLANID的范围是1-4094。（√）

3.在ITIL框架中，服务台是处理服务请求的主要渠道。（√）

4.在Linux系统中，使用“chmod”命令可以修改文件权限。（√）

5.在VMwarevSphere中，虚拟机只能使用单个CPU核心。（×）

6.在WindowsServer中，使用“组策略”可以强制用户使用复杂密码。（√）

7.在Cisco网络设备中，STP（生成树协议）用于防止网络环路。（√）

8.在IT服务管理中，容量管理负责规划未来系统资源需求。（√）

9.在Linux系统中，使用“ping”命令可以测试网络连通性。（√）

10.在VMwareHorizon中，用户无法自定义远程桌面分辨率。（×）

四、简答题（共5题，每题5分，共25分）

1.简述IT服务管理中“事件管理”和“问题管理”的区别。

-答案：事件管理主要负责记录和解决已发生的服务中断或故障，目标是快速恢复服务；问题管理则侧重于调查事件背后的根本原因，并防止同类问题再次发生。事件管理是响应性，问题管理是预防性。

2.简述WindowsServer中“域控制器”和“成员服务器”的区