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零售店销售员业绩达成率绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度销售目标完成率

40%

100%

实际销售额与月度销售目标的比例，每完成1%得1分，最高不超过100分。

重点产品销售占比

60%

重点产品销售额占月度总销售额的比例，每高于目标1%得0.5分，最高不超过100分。

客单价提升率

5%

月度客单价较上月提升的比例，每高于目标1%得1分，最高不超过100分。

新客户开发数量

20

月度新开发客户数量，每多开发1个客户得0.5分，最高不超过100分。

销售回款及时率

95%

月度销售回款金额占应收金额的比例，每高于目标1%得0.5分，最高不超过100分。

客户服务满意度

客户满意度评分

25%

4.5分

根据客户满意度调查问卷评分，每高于目标0.1分得2分，最高不超过100分。

客户投诉处理率

90%

已处理客户投诉数量占收到投诉总数量的比例，每高于目标1%得1分，最高不超过100分。

客户复购率

70%

月度复购客户数量占月度总客户数量的比例，每高于目标1%得0.5分，最高不超过100分。

客户信息收集完整性

100%

客户信息收集表格的填写完整度，每低于目标1%扣1分，最低为0分。

售后服务响应速度

2小时

售后服务请求的平均响应时间，每提前1小时得1分，最高不超过100分。

产品知识掌握度

产品知识考核得分

20%

85分

季度产品知识考核的平均得分，每高于目标1分得1分，最高不超过100分。

产品推荐准确率

90%

根据销售记录和客户反馈，产品推荐符合客户需求的准确率，每高于目标1%得1分，最高不超过100分。

新产品学习速度

1周

新产品上市后，完成相关知识和销售技巧学习的平均时间，每提前1天得1分，最高不超过100分。

产品演示效果

良好

根据主管和同事的评估，产品演示效果被评为“良好”得100分，“一般”得50分，“差”得0分。

退换货处理合规率

95%

符合退换货政策处理的订单比例，每高于目标1%得1分，最高不超过100分。

团队协作与合规性

团队任务完成率

15%

100%

团队分配任务的平均完成比例，每完成1%得1分，最高不超过100分。

工作流程遵守度

98%

遵守公司工作流程和规定的频率，每低于目标1%扣1分，最低为0分。

库存管理准确率

99%

每日库存盘点与系统数据的差异率，每低于目标1%扣1分，最低为0分。

销售区域维护

良好

根据主管和同事的评估，销售区域维护被评为“良好”得100分，“一般”得50分，“差”得0分。

合规操作执行率

100%

执行公司合规操作（如反商业贿赂、信息安全等）的频率，每低于目标1%扣1分，最低为0分。

本考核表用于评定零售店销售员在考核周期内的业绩达成情况。请根据各维度指标的实际表现，按照评分标准进行打分，最终得分=Σ（各维度得分×权重）。考核结果将作为绩效奖金、晋升和培训的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见