快递运营管理 课件 2.5快件包装.pptxVIP

快递运营

管理

主讲人：林秋意

物流专业教师

2013.8.12

任务一：快递行业调研

任务二：快件收寄作业

任务三：快件处理作业

任务四：快件派送作业

任务五：快递客户服务

快递运营管理

006

指答户

填运单

012

收款现结一

014013

做操作浦现填完整

场运南容

任务二快件收寄作业

信是壳整、寄方客是器弟容

或冠、流般蓬连续、收料和区域噩确

结束

009

检连单

内容

010

称证费

011

确伊款

方式

一非缆

发虢程

应败款

管规定

004

是→

005

与容确

认蓬填

好道

007

清拖寄

物数

008

检或加固蕴

017016015

交款交桑件快体回

内鄱务流程

杏

检掩寄

物蓬符要

求

财务人员仓管员

001002003

检咨息是杳误

客市单受漉程

一否→至容处

客服人员

收派员

接收息

开始

是→

否—

职务概

况

职务名称

取件员

所属部门

快递网点

定编人数

直接上级

部门经理

职务编号

编制日期

直接下属

工作概

述

负责取件服务工作。

岗位要

求

专业知识

1.对组织业务范围所属的地理交通情况较为熟悉。

2.有较强机动车驾驶技术。

3.具备运输业务规划能力。

心理品质

1.严谨、细心，善于发现问题，并能及时做出判断。

2.能吃苦耐劳，有上进心，具备良好的团队合作精神。

资历要求

1.具有初中以上文化。

2.具备基本礼仪礼节，有良好的沟通能力，文字书写工整、清晰。

3.有同行业同类工作经验者优先。

能力要求

1.良好的沟通能力及解决问题能力。

2.口头和书面语言表达流利。

3.工作认真负责，能承受较强的工作压力。

其它

男性优先，自带交通工具(摩托车),车辆证照齐全；

工作仪

容仪表

要求

头发

长度适中，梳理整齐，无头皮屑

面部

洁净，健康，精神饱满

耳朵

无灰垢、禁戴吊坠耳环

口腔

牙齿洁净，口腔无异味

服装

公司统一制服，熨烫整洁(平整、无污垢、掉扣、线头、无破损)

工牌

完好无缺，端正别于外装左胸前

双手

指甲整洁，无污垢、禁带花俏饰品(婚戒除外)

鞋子

干净、擦亮

袜子

无污渍、无破洞、无味，颜色根据裤子合理搭配

工作内容及职责

具体事项及标准

上岗前培训内容

1.了解岗位职能和责任，熟悉所属辖区的街道情况，寻找最高效的配送路径。

2.一般物品和特殊物品以及违禁品等基本常识培训。

3.服务意识、安全意识、保密意识。

_任务二快件收寄作业

表2.1取件员岗位工作说明书

岗位职责

1.接收取件信息并按照信息指示执行取件作业。

2.到达客户处取件作业，对货物进行查验、包装、称重、计费操作。3.指导客户填写运单资料，确保运单信息正确无误。

4.负责取件作业时的现金收讫。

5.做好货物、单据、现金的交接工作。

6.取件信息的及时反馈。

7.片区快递市场的开发、管理、维护。

工作条件及环境

本岗位属于室外工作，由于要做到上门取件的服务，活动性比较强，天气原因对工作影响较大。

应收帐款处理

按《公司营业应收帐款管理流程及风险控制》处理

工作运用表单

快递详情单收据发票取件通知单等

工作权限

1、要求相关人员配合工作的权力。

2、部门经理授予的其他权力。

3、对客服的快件要做好保密、保护工作。

工作

关系

所受监督

直接受部门经理的监督指导

所施监督

对快件监督(成品质量)

内部关系

与仓库管理员有协调合作关系

外部关系

与顾客之间的业务关系

岗位晋升

快递员→物