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大型商场安保人员岗位职责范本

引言

大型商场作为人员密集、物资集中的公共场所，其安全管理工作直接关系到顾客的生命财产安全、商场的正常运营秩序乃至社会的和谐稳定。安保人员作为商场安全管理的第一道防线，肩负着至关重要的责任。本岗位职责范本旨在明确大型商场安保人员的核心职责与工作要求，为商场安全管理体系的有效运行提供基础保障。

总体职责

安保人员需全面负责商场范围内的安全防范、秩序维护、消防管理及应急处置工作，确保商场运营环境的持续安全与稳定，为顾客与员工提供安心、有序的购物及工作体验。

具体工作职责

一、日常巡逻与秩序维护

1.按照既定路线和频次，对商场各楼层、各区域进行常态化安全巡查。重点关注人员密集区、消防通道、疏散出口、电梯设备、财务区域及仓库等重点部位，及时发现并消除安全隐患。

2.密切留意商场内人员动态，对可疑人员、可疑行为进行观察与跟进，必要时进行礼貌询问与核实，防止各类治安事件的发生。

3.维护商场出入口、停车场及主要通道的交通与人员秩序，引导车辆规范停放，疏导人流，防止拥堵。

4.关注商场内是否有违反公共安全管理规定的行为，如吸烟、携带危险品、张贴小广告等，及时予以劝阻和制止。

5.协助处理商场内发生的一般性顾客纠纷、物品遗失等事宜，安抚当事人情绪，避免事态扩大，并按流程上报相关部门。

二、消防安全管理

1.熟悉商场消防设施、器材的布局与基本操作方法，每日对消防栓、灭火器、烟感报警器、应急照明及疏散指示标志等进行检查，确保其完好有效，并做好记录。

2.定期巡查消防通道、安全出口是否畅通，严禁堵塞或占用。

3.参与商场组织的消防安全宣传教育和应急演练，提高自身及员工的消防安全意识与技能。

4.在巡查中发现火灾隐患（如线路老化、违规用电等），应立即上报并协助相关部门进行整改。

5.一旦发生火情，迅速启动应急预案，第一时间拨打报警电话，并利用就近消防器材进行初期火灾扑救，同时组织引导人员疏散。

三、技防系统监控与操作

1.熟练操作商场视频监控系统，对监控画面进行实时监看，发现异常情况及时跟踪、上报并记录。

2.负责监控设备的日常检查，发现设备故障或画面异常时，及时通知维保单位进行处理。

3.熟悉入侵报警系统、门禁系统等其他技防设施的基本功能，确保其正常运行。

4.对监控录像资料的调取、复制等操作严格遵守相关规定，做好登记管理。

四、突发事件应急处置

1.熟练掌握商场各类突发事件（如盗窃、斗殴、自然灾害、可疑爆炸物等）的应急处置预案。

2.遇有突发事件，保持冷静，迅速到达现场，根据预案要求采取有效控制措施，保护现场，疏散群众，防止次生灾害发生。

3.按照规定程序及时上报事件情况，准确传递信息，配合公安机关及相关部门的调查处理工作。

4.在紧急情况下，有权临时调动商场内可用资源，优先保障人员生命安全。

五、安全宣传与服务

1.向顾客及员工宣传安全防范知识和商场管理规定，提高全员安全意识。

2.为顾客提供必要的咨询引导服务，协助解决顾客在商场内遇到的合理困难。

3.保持良好的职业形象，着装规范，精神饱满，用语文明，展现商场良好风貌。

六、内部管理与协作

1.严格遵守商场各项规章制度及安保部门的工作纪律，服从上级领导的工作安排。

2.认真做好交接班工作，详细记录当班期间的重要事项、遗留问题及物品交接情况，确保工作的连续性。

3.妥善保管和使用安保装备（如对讲机、防护用具等），定期检查维护，确保其性能良好。

4.积极参与业务技能培训，不断提升自身的专业素养和应急处置能力。

5.加强与商场其他部门（如运营、物业、客服等）的沟通协作，共同维护商场的整体安全与运营秩序。

岗位要求与素质

*具备良好的身体素质和心理素质，能够适应倒班工作。

*拥有强烈的责任心、敬业精神和观察能力，能及时发现潜在风险。

*具备一定的法律常识和治安、消防专业知识，持有相关资格证书者优先。

*具有良好的沟通协调能力和应变能力，能冷静处理突发事件。

*无不良嗜好及违法犯罪记录。

结语

商场安全，责任重于泰山。每一位安保人员都是商场安全的守护者。希望各位同仁能深刻理解并严格履行本岗位职责，以高度的责任感和严谨的工作态度，为商场的繁荣稳定贡献力量。本岗位职责范本将作为日常工作的指导，相关内容将根据实际运营情况进行动态调整与完善。