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2004年度治理方案

编制部门：金地格林小镇治理处

编制时刻：2003年11月

名目

治理方案概述--------------------------------------------------------3

小区总体概况--------------------------------------------------------7

小区品质定位的描述-----------------------------------------------13

平安治理方案--------------------------------------------------------21

工程治理方案--------------------------------------------------------48

绿化治理方案--------------------------------------------------------95

保洁治理方案--------------------------------------------------------132

客服效劳治理方案-------------------------------------------------152

治理方案概述

金地格林小镇花园分三期开发，总占地面积为万平方米，建筑面积万平方米,其中住宅建筑面积万平方米，绿化面积万平方米，小区总户数为859户，现进住率到达97.5%，在配套设施方面较为完善，是一个定位高档的纯住宅小区。金湾花园治理处现有职员168人，其中治理人员10人，大堂助理26人〔含前台接待人员〕，工程维修人员11人，保洁44人，保安72人〔正常编制下〕，绿化5人。小区实行了较为完善的封闭式治理。

自从治理处成立以来，治理处在效劳治理工作中不断革新、创新，先后获得“福田区优秀住宅小区〞、“深圳市优秀住宅小区〞，“广东省优秀住宅小区〞、“深圳市绿色社区〞、“花园式、园林式单位〞“平安文明小区标兵单位〞等荣誉，并在2003处8月通过了ISO9001质量体系认证。

2003年是治理处对小区治理效劳创新、革新最大的一年，金地格林小镇花园是金地物业最早推行封闭式治理的住宅小区，通过推行真正意义上的封闭式治理及人车分流，治理处在各方面都实现了标准化治理。为了能充分发扬治理处各部门的治理效劳潜能，稳固、革新现有的治理模式，提升效劳治理水平，治理处依据实际情况，有方案、有针对性拟定了2004年度治理方案，以便在新的年度里更加有序地开展工作。整个方案共分为六局部，分不为平安治理、客服效劳、房屋治理、设备治理、环境治理、财务治理，这六局部虽相对独立，但又相互联系，治理处以创新、革新作为2004年度治理方案主导思想，确保治理处进一步提升效劳治理水平，就此，我们对治理方案的六大局部不进行简要描述。

eq\o\ac(○,1)平安治理：

平安是物业治理最全然也是最重要的方面，物业治理只有保证了小区的平安，才能谈革新与创新。治理处一直把平安治理工作作为治理处工作的首要任务和工作核心来抓，保证金地格林小镇花园的平安，是从上至集团下至公司、治理处的共同目标，目前，治理处利用现有的安防设施，通过人防、技防来进一步稳固小区的平安，并依据公司的要求，拟定了封闭式治理对十四种外来人员的不同治理方法与准进标准，通过保安的门岗、大堂助理及中控室监控进行对小区的外来人员的监控做到人员的进出有追溯性的记录，同时对物品放行也实行百分之百的放行条形式进行监控，保证了业户的财产平安，通过实行人、车分流方案，改变了车辆在308岗停放造成对小区车辆治理较为混乱的状况，把所有的车辆通过307岗唯一车辆的进口，通过一系列的平安措施，对小区的平安治理起到了较好的平安保障。

eq\o\ac(○,2)客服效劳：

金地格林小镇花园是公司最早提倡酒店式治理的小区之一，每栋大堂都设有大堂助理，在办公室前台设有前台接待，由客服主管直截了当进行治理，治理处把客服部做“CPU〞的治理模式，通过大堂助理及前台收集业户的各类信息与业户的动态、处理业户的投诉、业户办理各类手续，来实现业户的效劳需求。治理处在今年6月30日发放了针对治理处治理效劳满足度的调查咨询卷，经统计，小区业户对治理处的治理工作满足率到达95.83%。尽管这差不多是一个不错的成绩，但这离我们的治理要求还有一定的差距，治理处对客服部的工作作了进一步的标准，对工作标准实行了量化考核，同时，客服部依据小区业户情况，用咨询卷调查的形式，对业户访咨询信息的收集拟定了具有针对性的社区文化活动方案，并制定了与业委会每月定期召开月评工作会的沟通机制，实现了治理处与业户、与业主委员会的良性互动。

房屋治理：

房屋治理是为业户实现物业保值、增值的要紧途经之一，治理处依据小