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社工师常见实务操作流程指南

社会工作实务是社工师运用专业知识与技能，协助服务对象解决问题、提升能力、改善生活质量的专业实践过程。这一过程并非随意而为，而是遵循一定的逻辑与规范，形成相对稳定的操作流程。掌握这些流程，有助于社工师更系统、高效地开展工作，确保服务质量。本指南将详细阐述社工师在日常实务中常见的操作流程，力求专业严谨，兼具实用价值。

一、接案与建立专业关系

接案是社会工作实务的起始环节，也是专业关系建立的基石。这一阶段的核心任务是与潜在服务对象接触，了解其基本情况，初步评估服务需求，并最终确定是否建立专业服务关系。

1.初步接触与信息获取：社工师通常通过机构转介、主动探访、服务对象自行求助等多种途径与潜在服务对象建立联系。初次接触时，社工师需主动介绍自己的身份、机构的服务范围及保密原则，以消除对方的疑虑。通过初步交谈，了解服务对象的姓名、年龄、文化背景、主要困扰及求助意愿等基本信息。此过程中，社工师的态度应真诚、友善，展现出专业的亲和力。

2.初步评估与需求确认：在获取基本信息后，社工师需对服务对象的问题性质、严重程度、是否属于本机构服务范畴以及自身是否具备相应的专业能力进行初步评估。若服务对象的问题超出机构服务范围或社工师的专业能力，应考虑进行转介。同时，要与服务对象共同确认其核心需求，避免社工师主观臆断。

3.建立专业关系：接案阶段的关键在于与服务对象建立起信任、尊重、接纳的专业关系。社工师应秉持“以案主为中心”的理念，尊重服务对象的自决权，耐心倾听其心声，理解其感受，避免评判。专业关系的质量直接影响后续服务的开展，因此需要社工师投入足够的情感与精力去培育和维护。

二、资料收集与问题评估

在接案并建立初步专业关系后，社工师需进入深入的资料收集与问题评估阶段。这是对服务对象问题进行精准“诊断”的过程，为后续制定服务计划提供依据。

1.资料收集的内容与方法：资料收集应围绕服务对象的个人层面（如生理、心理、认知、行为等）、家庭层面（如家庭结构、成员关系、沟通模式、经济状况等）以及社会环境层面（如社区资源、社会支持网络、文化习俗、政策环境等）展开。常用的收集方法包括：

*访谈法：通过结构式或半结构式访谈，深入了解服务对象的经历、感受和观点。

*观察法：在自然情境或特定活动中，观察服务对象的行为表现、互动模式等。

*文献法：查阅服务对象的档案记录、医疗报告、学校资料等。

*量表评估：在必要且适宜的情况下，运用标准化的心理量表或需求评估量表，以获取更具客观性的数据，但需注意量表的适用性与伦理规范。

2.问题界定与成因分析：在充分占有资料的基础上，社工师需与服务对象共同梳理和界定核心问题。问题界定应具体、清晰，避免模糊笼统。随后，运用专业的理论视角（如心理社会理论、生态系统理论等）对问题成因进行多维度分析，区分表层原因与深层原因，个体因素与环境因素。

3.优势视角与资源评估：评估不仅要关注问题与缺陷，更要发掘服务对象自身的优势、潜能以及其所处环境中的积极资源。社工师应引导服务对象看到自身的能力和以往成功的经验，识别可利用的正式与非正式社会支持网络，为后续的介入策略提供方向。

4.撰写评估报告：将评估过程中收集的资料、分析的结果进行系统整理，形成书面评估报告。报告应客观、准确地反映服务对象的问题、需求、优势及资源，并提出初步的介入方向。

三、制定服务计划

在完成全面评估后，社工师需与服务对象共同制定详细、可行的服务计划。服务计划是双方共同约定的行动蓝图，具有指导性和约束性。

1.共同参与原则：服务计划的制定必须有服务对象的充分参与。社工师应引导服务对象表达自己的期望和目标，确保计划真正反映其意愿。

2.设定服务目标：目标应符合SMART原则，即具体（Specific）、可测量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关性（Relevant）、时限性（Time-bound）。目标可分为总目标和具体子目标，子目标应具有可操作性，是实现总目标的阶梯。

4.明确服务期限与频次：双方需协商确定服务的大致期限和每次服务的时长、频次，并在计划中注明。

5.签订服务协议（或口头约定）：对于正式服务，可签订书面服务协议，明确双方的权利、义务、服务内容、目标、期限等，增强服务的严肃性和规范性。对于一些非正式或短期的支持性服务，清晰的口头约定同样重要。

四、实施介入/服务提供

实施介入是将服务计划付诸行动的阶段，是解决问题、促进改变的核心环节。社工师需运用专业技巧，调动服务对象的积极性，整合资源，推动服务目标的实现。

1.执行计划与专业介入：社工师按照服务计划，运用个案、小组、社区等专业工作方法开展具体介入活动。在介入过程中，要灵活运用倾听、同理、鼓励、澄清、面质、建议等专业技巧，与服务