从心理学视角探讨医院投诉的管理版中文.docxVIP

FlindersUniversityin

Nankai

MHA(MasterofHospitalAdministration)

HSMT9008

TopicName:〔作业题目〕

Theresearchofhospitalcomplaints’managementinpsychology

从心理学视角探讨医院投诉的治理

Name〔姓名〕:GUMing-Jun(****)

IDNo〔学号〕:******

DueDate：1June2021WordCount：words

Isthispaperisentirelyyourownwork,unlessotherwiseacknowledged?pleaseanswerwithYESorNO：Yes

论文原创声明

郑重声明：本人呈交的论文是我在澳方和南开导师们指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他人或集体差不多发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要奉献的个人或集体，均已在文中加以标明或表示谢意。本人完全意识到本声明的后果由本人担负。

作者签名：*****

日期：2021年5月15日

致谢

特别感谢Arthur、PaulaBowman、WalterSpehr、Janny.Maddern教授给我带来的国际化理念和思维方法！

特别感谢南开大学杨霞老师给予的关怀和指导！

感谢医院治理十期上海