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中小型房地产经纪公司管理制度

一、总则

（一）制定目的与依据

为规范公司日常运营与管理，明确各部门及员工的职责权限，提升服务质量与经营效益，保障公司、员工及客户的合法权益，依据国家相关法律法规及行业规范，结合本公司实际情况，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司全体员工及所有业务活动。各部门可根据本制度，结合自身特点制定相应的实施细则，但不得与本制度的基本原则和主要条款相抵触。

（三）管理理念与目标

公司秉持“诚信为本、客户至上、专业高效、协作共赢”的核心价值观，致力于为客户提供优质、安全的房地产经纪服务，打造业内值得信赖的品牌。通过规范化管理，实现公司持续、健康、稳定发展。

二、组织架构与岗位职责

（一）组织架构

公司实行总经理负责制，根据业务发展需要设置相应部门，如业务部、行政人事部、财务部等。各部门在总经理领导下开展工作，相互协作，共同完成公司既定目标。（可根据公司实际情况绘制简易组织架构图作为附件）

（二）核心岗位职责

1.总经理：全面负责公司战略规划、经营决策、团队管理及对外关系协调，对公司整体运营结果负责。

2.业务部经理：负责业务团队的日常管理、业务拓展、业绩达成、人员培训及客户关系维护，确保业务合规有序开展。

3.经纪人：负责房源与客源的开发、维护与匹配，提供专业的咨询、带看、谈判等服务，促成交易达成，并做好售后服务。

4.行政人事专员：负责人力资源规划、招聘、培训、薪酬福利、考勤、行政后勤、档案管理等工作。

5.财务专员：负责公司财务核算、资金管理、税务申报、费用报销审核及财务报表编制等工作。

三、业务运营管理

（一）房源管理

1.房源获取：鼓励经纪人通过多种合法渠道获取真实有效的房源信息，如业主委托、社区开发、同行合作等。

2.房源核实：经纪人须对获取的房源信息进行仔细核实，包括产权状况、房屋现状、业主身份等，确保信息真实、准确、完整，并留存相关证明材料。

3.房源录入与发布：所有房源信息须及时、规范录入公司业务管理系统，发布前需经业务部经理审核。发布渠道应选择正规平台，信息描述应客观真实。

4.房源维护：经纪人应定期与业主沟通，及时更新房源状态（如价格调整、已售/已租等），保持房源信息的时效性。

（二）客源管理

1.客源开发：通过线上推广、社区活动、客户转介绍、门店接待等多种方式开发潜在客户。

2.客户信息登记：详细记录客户基本信息、需求偏好、购房/租房预算等，并录入业务管理系统。

3.客户跟进：根据客户需求提供专业咨询，及时推荐合适房源，定期进行有效跟进，建立良好客户关系。

（三）带看管理

1.带看前准备：详细了解客户需求，筛选匹配房源，提前与业主及客户约定带看时间，准备好相关资料（如户型图、周边配套等），提醒客户注意安全。

2.带看中规范：带看时应举止得体，专业讲解，保护客户隐私，如实介绍房屋情况及周边环境，不得夸大或隐瞒重要信息。

3.带看后反馈：带看结束后，及时了解客户反馈，调整推荐策略，并将带看情况录入系统。

（四）交易流程管理

1.签约前准备：协助买卖（租赁）双方核实身份及产权信息，确认交易意向、价格、付款方式等核心条款，解释合同条款。

2.合同签订：使用规范的合同文本，确保合同条款公平、合法、明确。签约过程中，经纪人应指导双方正确填写，并由双方签字确认。

3.交易跟进：积极协助双方办理贷款、网签、过户、缴费、交房等后续手续，及时沟通进展，协调解决交易过程中出现的问题。

4.售后服务：交易完成后，进行客户回访，了解客户满意度，提供必要的后续咨询服务，维护客户关系。

（五）合同管理

1.公司统一使用经审核的标准合同文本（包括委托代理合同、买卖/租赁合同等）。

2.合同签订后，原件由公司统一存档管理，复印件交客户留存。

3.严格遵守合同审批流程，确保合同的合法性和完整性。

（六）业务信息系统管理

1.所有业务人员须熟练使用公司业务管理系统，及时、准确录入房源、客源、带看、交易等相关数据。

2.妥善保管系统账号密码，不得泄露。严禁擅自修改、删除系统数据。

四、人力资源管理

（一）招聘与录用

1.根据公司发展需要制定招聘计划，坚持公开、公平、公正的原则选拔优秀人才。

2.新员工入职需提供真实有效的个人资料，办理入职手续，签订劳动合同，并进行入职培训。

（二）培训与发展

1.建立健全员工培训体系，包括新员工岗前培训、业务技能提升培训、法律法规及行业规范培训等。

2.鼓励员工学习专业知识，提升业务能力，为员工提供合理的职业发展通道。

（三）绩效考核

1.建立以业绩为导向，结合工作态度、服务质量、团队协作等多维度的绩效考核体系。

2.绩效考核结果作为薪酬调整、评优评先、晋升及培训