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2025年急诊科护士长年终总结

时光荏苒，2025年的工作已近尾声。在医院领导的正确指引下，在护理部及各兄弟科室的大力支持与协作下，我作为急诊科护士长，与科室全体护理同仁一道，始终秉持“以患者为中心，以质量为核心”的服务理念，围绕医院年度工作目标，结合急诊科“急、危、重、快”的工作特性，团结一心，攻坚克难，在保障医疗安全、提升护理质量、优化服务流程、加强团队建设等方面取得了一定成效。现将本年度工作总结如下：

一、以质量为核心，筑牢安全防线

急诊科作为医院的前沿阵地，医疗质量与安全是工作的生命线。本年度，我们始终将质量安全放在首位，多措并举，持续改进。

1.完善制度与流程：结合本年度国家及医院发布的最新质控标准与指南，组织科室骨干对现有护理工作制度、应急预案及操作流程进行了全面梳理与修订，重点强化了急危重症患者交接、危急值报告、高风险药品管理等关键环节的规范性，确保每项操作有章可循，有据可依。

2.强化环节质控：严格执行三级查对制度，加强对护理文书书写、执行医嘱、静脉输液、院感控制等重点环节的监督与检查。通过每日晨会提问、随机抽查、定期点评等方式，及时发现并纠正工作中存在的问题，将隐患消灭在萌芽状态。本年度，科室护理不良事件发生率较往年有显著下降，患者投诉率保持在较低水平。

3.深化专科护理内涵：针对急诊科常见病种及危重症，如急性心梗、脑卒中、多发伤等，组织开展专项护理查房与病例讨论，推广应用专科护理指南，提升护士的病情观察能力和应急处置能力。鼓励护士主动学习新知识、新技能，将循证护理理念融入日常工作。

二、以团队为基石，激发队伍活力

一支高素质、有凝聚力的护理团队是科室发展的根本保障。本年度，我们着力加强团队建设，提升整体专业素养与服务能力。

1.加强人才培养：制定了详实的科室年度培训计划，内容涵盖急救技能、理论知识、沟通技巧、职业素养等多个方面。通过“师带徒”、技能操作工作坊、业务学习、科内小讲课等形式，促进年轻护士快速成长。鼓励高年资护士发挥传帮带作用，支持护士参加院内外各类培训与学术交流，多人次在院级技能竞赛中取得优异成绩。

2.优化绩效考核：进一步完善了科室绩效考核方案，将工作数量、质量、患者满意度、劳动纪律等多维度指标纳入考核体系，坚持公平、公正、公开原则，充分调动了护士的工作积极性和主动性，营造了“比学赶超”的良好氛围。

3.关注人文关怀：急诊科工作压力大、节奏快，我们十分关注护士的身心健康。定期组织团队建设活动，及时与护士沟通交流，了解其思想动态与实际困难，并尽力提供帮助。努力改善科室工作环境，合理排班，保障护士的休息与权益，增强了团队的归属感和凝聚力。

三、以患者为中心，提升服务品质

“急患者之所急，想患者之所想”是急诊科服务的宗旨。本年度，我们不断优化服务流程，改善患者就医体验。

1.优化就诊流程：针对急诊患者就诊高峰期等候时间长的问题，我们与相关科室协作，进一步优化了预检分诊流程，实行分级分区救治，对急危重症患者开通绿色通道，确保得到最及时的救治。同时，加强与门诊、检验、药房等部门的协调联动，缩短了检查、取药等环节的等候时间。

2.加强医患沟通：组织学习沟通技巧，要求护士在与患者及家属沟通时，做到耐心、细致、专业，及时解答疑问，主动告知病情及诊疗方案，争取患者的理解与配合。注重人文关怀，对患者给予更多的心理支持与安慰，努力构建和谐的医患关系。本年度，患者满意度调查结果较去年有明显提升。

3.推进优质护理服务：深化“以患者为中心”的服务理念，从细节入手，为患者提供更具人文关怀的护理服务。如为无家属陪伴的患者提供必要的生活照料，主动为行动不便的患者提供帮助等，努力提升患者的就医获得感和舒适度。

四、存在问题与不足

在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中仍存在一些不足：

1.年轻护士应急处置能力有待进一步提高：面对复杂多变的危重病情，部分年轻护士在判断、决策和快速反应方面仍显经验不足，需要加强实战演练和案例教学。

2.科研意识与能力相对薄弱：科室护理人员在临床科研、论文撰写方面的积极性和能力有待提升，缺乏高质量的学术成果。

3.科室管理精细化程度仍需加强：在物资管理、成本控制等方面，精细化管理水平有待进一步提高，以实现资源的最优配置。

五、2026年工作计划与展望

新的一年，我们将继续围绕医院中心工作，重点做好以下几方面：

1.持续强化质量安全管理：进一步细化质控标准，加强过程管理，特别是对重点人群、重点时段的监控，力争护理不良事件发生率持续降低。

2.深化专科能力建设：计划引进1-2项新的护理技术或服务项目，加强急危重症护理人才的培养，打造更具专业特色的急诊护理团队。

3.提升科研教学水平：鼓励护士积极参与科研项目，争取在核心期刊发表论文数量有所突