2024年出租车从业资格证试题模拟考试题库答案.docxVIP

2024年出租车从业资格证试题模拟考试题库答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.出租汽车驾驶员在运营过程中，以下哪项服务是必须提供的？()

A.免费提供瓶装水

B.提供免费Wi-Fi

C.必须提供发票

D.允许乘客自带宠物

2.出租汽车驾驶员在遇到乘客使用电子支付方式支付车费时，应该如何操作？()

A.要求乘客现金支付

B.强迫乘客使用自己推荐的平台

C.主动询问乘客使用何种支付方式

D.忽略乘客支付方式，自行决定

3.出租汽车驾驶员在运营过程中，以下哪项行为是不允许的？()

A.保持车容车貌整洁

B.随意拼客

C.提高服务质量

D.遵守交通法规

4.出租车驾驶员在遇到紧急情况需要紧急停车时，应该如何操作？()

A.先减速再刹车

B.直接急刹车

C.踩下油门加速

D.先打方向灯再刹车

5.出租汽车驾驶员在运营过程中，以下哪项行为是允许的？()

A.乘客吸烟

B.在车内放有强烈刺激性气味的物品

C.主动向乘客推荐旅游景点

D.拒绝搭载无障碍车辆乘客

6.出租汽车服务合同自何时起生效？()

A.乘客上车时

B.乘客上车前

C.出租车驾驶员收到费用时

D.出租车驾驶员开始运营时

7.出租车驾驶员在发现乘客携带危险品时，应该如何处理？()

A.责令乘客下车，并将情况报告公司

B.强行收取额外费用

C.忽略危险品，继续提供服务

D.驾驶车辆逃离现场

8.出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时，应该如何处理？()

A.不予理睬，继续服务

B.忽视乘客投诉，继续驾驶

C.谦虚接受，积极沟通解决

D.断然拒绝，认为事小

9.出租车驾驶员应当遵守交通规则，下列哪种行为是不正确的？()

A.服从交通信号灯指示

B.随意变道

C.佩戴安全带

D.主动礼让行人

10.出租汽车驾驶员在运营过程中，以下哪项服务是必须提供的？()

A.免费提供瓶装水

B.提供免费Wi-Fi

C.必须提供发票

D.允许乘客自带宠物

二、多选题(共5题)

11.下列哪些是出租车驾驶员应当遵守的服务规范？()

A.保持车辆整洁

B.礼貌待客

C.严禁吸烟

D.随意拼客

E.遵守交通规则

12.在出租汽车运营过程中，以下哪些行为可能对乘客造成伤害？()

A.车内温度过高或过低

B.车内空气不流通

C.车内存在安全隐患

D.驾驶员疲劳驾驶

E.车辆超速行驶

13.根据《出租汽车经营服务管理规定》，以下哪些情形下，出租汽车驾驶员可以拒绝提供服务？()

A.乘客要求超范围服务

B.乘客携带危险品

C.乘客无合法证件

D.乘客违反交通法规

E.乘客要求前往偏远地区

14.出租汽车驾驶员在遇到以下哪些情况时，应当立即停车？()

A.发现乘客有紧急情况

B.车辆发生故障

C.车内出现火情

D.乘客要求停车

E.驾驶员感到身体不适

15.以下哪些是出租汽车驾驶员在运营中应具备的职业素养？()

A.诚实守信

B.耐心细致

C.勤勉敬业

D.团队协作

E.法律意识淡薄

三、填空题(共5题)

16.根据《出租汽车经营服务管理规定》，出租汽车驾驶员在运营过程中，应当使用规范的服务用语，不得使用_______等语言。

17.出租汽车驾驶员在遇到乘客提出不合理要求时，应当_______，避免与乘客发生冲突。

18.出租汽车驾驶员在运营过程中，如遇乘客突发疾病，应当立即_______，并采取必要措施。

19.出租汽车驾驶员在运营中，如发现乘客携带_______，应当拒绝提供服务。

20.出租汽车驾驶员在运营过程中，如遇乘客投诉，应当在_______小时内予以答复。

四、判断题(共5题)

21.出租汽车驾驶员在运营过程中，可以拒绝搭载持有有效证件的无障碍车辆乘客。()

A.正确B.错误

22.出租汽车驾驶员在运营过程中，如果乘客吸烟，可以不予制止。()

A.正确B.错误

23.出租汽车驾驶员在运营过程中，如果乘客要求前往偏远地区，可以拒绝提供服务。()

A.正确B.错误

24.出租汽车驾驶员在运营过程中，发现乘客携带危险品，可以自行决定是否拒绝搭载。()

A.正确B.错误

25.出租汽车驾驶员在遇到乘客使用电子支付方式支付车费时，必须接受乘客的任何支付方式。(