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天兰天品牌折扣馆导购员治理各项规章制度

名目

第一章总因此

1、为典型厂商驻店人员〔以下简称导购员〕的治理，提高门店侍候质量，树立天兰天品牌折扣馆良好的侍候形象，有效促使门店销售业绩提高，实现公司、提供商、导购员的协调和共赢，特制定本。

2、厂商聘用的导购员到天兰天品牌折扣馆所属门店从事商品治理及销售等工作。导购员的劳动关系隶属厂商，工作地点在天兰天品牌折扣馆所属门店，必须服从门店的现场治理。

3、导购员是天兰天品牌折扣馆大伙儿庭的重要成员，在治理上要求和天兰天品牌折扣馆职员一视同仁。

4、导购员在公司各种文化活动、合理化建议等重大活动中享有同等的参与权和被奖励权。

第二章企业简介

天兰天品牌折扣馆成立于2022年11月28日，是中国商业地产山西省第一家尾货市场

天兰天品牌折扣馆的精神是：勤学敬业，志在必得；

天兰天品牌折扣馆的核心价值瞧：诚信、创新、自律、和谐。

商场布局图：

楼层

名称

品类

第三章导购员岗位职责

1、遵守公司规章、制度；严格执行相关的工作流程。

2、努力完成楼层下达的各项工作任务和销售指标。

3、积极参加公司开展的各种职能培训，不断提高自身素养和工作技能。

4、筹建本柜的顾客VIP档案资料，定期与顾客沟通、交流，传递商品信息，并给予顾客意见。

5、维护柜外主通道及专柜内地面清洁卫生，维持柜内地面干净、整洁、无水渍，无纸屑；柜台、陈列架、P0P架无毛刺、无灰尘，无破损，天花板无异常。

6、搞好专柜商品陈列，使之整洁美瞧、量感丰腴，无缺货空架等。

7、在公司的安排下做好每一次促销活动的预备工作，营造良好的促销气氛。

8、呵护公司财产，正确使用和维护公用设施，使之能正常、正常地运转。

9、保卫专柜内商品、人员、顾客的正常；做好防盗、防骗工作，尽量制止人身损害和财产损失。

10、努力提高和完善售卖技巧和侍候质量，为顾客提供尽可能完美的商品与侍候。

11、对专柜商品的品质进行把关，杜尽假冒、伪劣、“三无〞商品及合同中未签订的品牌上柜销售。

12、严格遵守公司的物价、计量，每日检查商品的价签、价格情况，确保无误。

13、每日统计货量，完成补货工作，保证专柜畅销品货量充足。

14、按楼层治理要求完成有针对性的市场调查工作，提供真实的数据和有价值的信息。

15、严格执行公司退换货制度，积极接待和处理顾客的咨询和投诉，对自己不能解决的咨询题要及时上报主管。

16、按照商场侍候典型、治理典型、操作典型进行商品销售，完成销售谋划。

17、建立专柜销售商品进、销、存明细及财务账目。

18、以周为单位，完成专柜的业绩分析报表；并同竞争对手对比；分析专柜销售状况，提出整改方案。

29、每月按公司要求完成盘点工作，相应真实数据，并做到帐实相符。

20、按财务妥善处理商品损、溢，不遗留咨询题。

21、按照商场和要求，做好互助柜组的轮换班和互助协调工作。

第四章导购员行为典型

导购员不仅要遵纪守法，遵守公司相关制度，还要遵守以下行为典型：

1、导购员现场行为典型

准时上下班并考勤，按路线行走,吃饭和上下班乘坐专用电梯,按时轮班就餐。

工作中精神饱满，愉快热情，不带情绪上岗。

工作期间应处于振动状态，不打私人，不处理私人情况。

遇事须提早请假，病假要提供二级甲等医院有效证实。

按公司要求热情接待顾客，不与顾客争吵，遇顾客投诉时应及时处理,不得拖延或推诿，遇不能及时解决的投诉应及时上报或带到客户侍候中心。

上班不得随意串岗、聚众谈天、打闹嬉笑、勾肩搭背、高声喧哗。

遵守职业道德，尊重他人，职员间相互关怀，相互团结，不得拉帮结派，严禁恶意中伤或诋毁他人的行为，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品。

1.8严禁导购员在商场、柜台内吵架谩骂、打架斗殴。

1.9服从商场治理人员的治理，遵守公司、商场、部门的各项制度、典型和流程。

1.10呵护公共物品、呵护柜台道具，妥善保管柜台商品、物品、票据，因个人缘故造成物品损坏、失往，责任人必须担负相应赔偿。

1.11及时接听柜台来电，勿让铃响超过三遍，迟接要表示歉意，接听应用一般话告知对方“您好，万达百货〔某品牌/柜台〕〞。

1.12工作时刻接与业务无关应简明扼要，不得在柜台拨打私人。

1.13导购员更换衣服、补妆必须到更衣室或卫生间，工作时刻不得吃零食、干私活，不得在工作时刻内饮酒，抽烟需到指定抽烟点；严禁在仓库或小库内抽烟、使用明火。

1.14职员需要例行节约，节水、节电，下班后应及时检查、关闭或切断本柜台明敷电源。

1.15职员不得在营业柜台摆放私人物品和茶杯，账簿、票据、纸笔等不得随意摆放。不得乱扔垃圾、纸屑、烟蒂，做好自己责任区内正常、卫生工作。

1.16做好柜台商品的清点、宝贵商品要盘点交接。柜台存放物品的箱子抽屉要上锁。

1.17不得随意搬动、遮挡消防灭火设备，不得在消防栓摆放其他用品，