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口语交际课教案

口语交际课教案：职场沟通的艺术

一、教学目标

1.知识目标

-了解职场沟通的基本原则和技巧

-掌握不同职场场景下的沟通策略

-理解非语言沟通在职场中的重要性

2.能力目标

-提高学生的口头表达能力和倾听技巧

-培养学生在不同职场情境下的应变能力

-增强学生的团队协作和冲突解决能力

3.情感态度目标

-培养学生积极主动的沟通态度

-建立尊重、理解、包容的沟通理念

-增强学生的职业自信心和人际交往能力

二、教学重难点

1.教学重点

-职场沟通的基本原则和技巧

-不同职场场景下的沟通策略

-有效倾听和反馈的方法

2.教学难点

-如何根据不同对象和情境调整沟通方式

-如何处理职场中的冲突和敏感话题

-如何通过非语言沟通增强表达效果

三、教学方法

1.案例分析法：通过真实职场案例引导学生分析沟通问题

2.角色扮演法：模拟职场情境，让学生实践沟通技巧

3.小组讨论法：促进学生之间的互动和经验分享

4.多媒体辅助法：通过视频、音频等多媒体材料展示沟通场景

5.反思总结法：引导学生对沟通实践进行反思和总结

四、教学准备

1.多媒体设备（电脑、投影仪、音响等）

2.案例材料（文字、视频、音频）

3.角色扮演任务卡

4.评价量表

5.白板或大张纸、马克笔

6.小奖品（激励学生参与）

五、教学过程

（一）导入环节（15分钟）

1.情境导入

-播放一段职场沟通失败的短视频（如：因沟通不畅导致项目延期）

-提问：这段视频中的沟通问题在哪里？如果你是当事人，你会如何改进？

-引导学生思考职场沟通的重要性

2.数据展示

-展示相关研究数据：

*根据哈佛商学院研究，职场中70%以上的问题源于沟通不畅

*美国劳工统计局数据显示，沟通能力是雇主最看重的软技能之一

*盖洛普调查表明，有效沟通的团队生产力比沟通不畅的团队高21%

-引出本节课主题：职场沟通的艺术

（二）理论讲解（30分钟）

1.职场沟通的基本原则

-清晰性原则：表达简洁明了，避免歧义

-尊重性原则：尊重对方观点和感受

-目标导向原则：沟通有明确目的和预期结果

-反馈及时原则：及时获取和给予反馈

-适应性原则：根据不同对象和情境调整沟通方式

2.职场沟通的核心技巧

-表达技巧

*结构化表达：PREP原则（观点-理由-例证-观点）

*语言组织：避免专业术语，使用对方能理解的语言

*语速语调控制：根据内容调整语速和语调

-倾听技巧

*积极倾听：专注、点头、眼神接触

*反馈式倾听：复述、澄清、总结

*情感共鸣：理解对方的情感和需求

-非语言沟通

*肢体语言：姿势、手势、面部表情

*空间距离：根据关系调整交流距离

*眼神交流：保持适当的眼神接触

3.不同职场场景的沟通策略

-会议沟通

*会前准备：明确议题，准备发言

*会中参与：积极发言，尊重他人，控制时间

*会后跟进：落实决议，及时反馈

-汇报沟通

*结构清晰：背景-现状-问题-解决方案-建议

*数据支撑：用数据说话，增强说服力

*视觉辅助：使用图表等直观展示

-冲突沟通

*对事不对人：聚焦问题，不针对个人

*寻找共同点：建立共识，缩小分歧

*寻求双赢：寻找双方都能接受的解决方案

（三）案例分析（30分钟）

1.案例一：跨部门协作沟通

-案例背景：市场部和技术部在产品开发过程中因沟通不畅导致项目延期

-分析要点：

*部门间沟通的障碍

*技术术语与商业语言的转换

*建立有效沟通机制的策略

-小组讨论：如何改善跨部门沟通？

2.案例二：向上沟通

-案例背景：员工向领导汇报工作时，因表达不清导致领导误解

-分析要点：

*向上沟通的特点和挑战

*如何让领导快速抓住重点

*请求反馈的技巧

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