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2026年客户生命周期协议

甲方（以下简称“乙方”）：【乙方名称】

乙方（以下简称“甲方”）：【甲方名称】

鉴于甲方作为乙方的主要客户，乙方承诺在2026年度内提供优质的产品和服务，以实现双方的合作共赢。为保障双方权益，特订立本协议。

一、合同目的

1.明确甲乙双方在2026年度的客户生命周期管理中的合作内容；

2.规范甲乙双方在客户生命周期管理过程中的行为，确保双方权益；

3.促进甲方客户满意度提升，实现双方业务目标。

二、合作内容

1.乙方在2026年度内，针对甲方客户群体，提供以下服务：

（1）市场调研：乙方将针对甲方客户群体进行市场调研，了解客户需求、喜好和痛点，为甲方提供有针对性的产品和服务。

（2）客户分类：乙方将根据客户需求、消费能力等因素，将甲方客户划分为不同等级，为不同等级客户提供差异化的服务。

（3）客户关系管理：乙方将建立完善的客户关系管理体系，包括客户资料管理、客户需求跟踪、客户满意度调查等，确保客户服务质量。

（4）营销活动：乙方将定期举办各类营销活动，提高甲方客户的活跃度和忠诚度。

（5）客户关怀：乙方将关注甲方客户的售后服务需求，及时解决客户问题，提高客户满意度。

2.甲方应积极配合乙方开展上述工作，包括提供客户资料、参与调研、反馈意见等。

三、双方权利义务

1.甲方权利：

（1）要求乙方提供优质的产品和服务，满足甲方客户需求；

（2）监督乙方履行本协议义务，确保客户满意度；

（3）对乙方提出改进意见和反馈。

2.甲方义务：

（1）向乙方提供真实、准确的客户资料；

（2）配合乙方开展市场调研和客户需求分析；

（3）对乙方提出的问题和建议给予关注和回应。

3.乙方权利：

（1）根据甲方客户需求，调整产品和服务策略；

（2）要求甲方配合开展相关工作；

（3）对甲方提出的问题和建议给予关注和回应。

4.乙方义务：

（1）确保提供的产品和服务符合甲方客户需求；

（2）严格按照本协议约定，履行客户生命周期管理职责；

（3）对甲方客户进行分类、分级管理，提供差异化的服务。

四、违约责任

1.任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

2.甲方如未按时提供客户资料或配合乙方开展相关工作，应向乙方支付违约金。

3.乙方如未按约定履行客户生命周期管理职责，导致甲方客户满意度下降，应向甲方支付违约金。

五、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。

2.协商不成时，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

六、协议生效及终止

1.本协议自双方签字盖章之日起生效。

2.如有特殊情况，双方可协商一致，终止本协议。

3.本协议终止后，双方应继续履行各自的义务，直至相关事宜处理完毕。

七、其他

1.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________________

乙方（盖章）：__________________

签订日期：__________________