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快递公司派送站长绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

派送时效与效率

当日派送完成率

35%

100%

按实际完成派送单量与当日应派单量之比计算，每低1%扣除0.5分，最高扣除15分

平均派送时长

45分钟/单

按每日派送总时长除以总单量计算，每超过1分钟扣除0.2分，最高扣除10分

紧急单响应时间

5分钟内响应

按紧急单接收至开始派送的平均时间计算，超过5分钟每增加1分钟扣除0.5分，最高扣除10分

派送准确率

99%

按派送错误单量与总派送单量之比计算，每低0.1%扣除1分，最高扣除15分

客户签收及时性

98%

按客户投诉签收不及时次数与总签收次数之比计算，每低0.1%扣除1分，最高扣除10分

团队管理与协作

团队出勤率

25%

95%

按团队成员实际出勤天数与应出勤天数之比计算，每低0.1%扣除1分，最高扣除10分

员工培训覆盖率

100%

按完成培训的员工人数与团队总人数之比计算，每低1%扣除0.5分，最高扣除10分

内部沟通效率

无重大沟通失误

由上级根据日常沟通记录评分，出现重大沟通失误扣除5分

团队冲突解决率

90%

按成功解决的团队冲突次数与总冲突次数之比计算，每低1%扣除0.5分，最高扣除10分

跨部门协作满意度

4.5/5

由合作部门根据协作情况进行评分，每低0.1分扣除0.5分，最高扣除10分

客户服务与满意度

客户投诉处理率

20%

98%

按成功处理的客户投诉数量与总投诉数量之比计算，每低0.1%扣除1分，最高扣除10分

客户满意度评分

4.5/5

按客户满意度调查评分计算，每低0.1分扣除0.5分，最高扣除10分

增值服务提供率

15%

按提供增值服务（如代收货款、保价等）的订单比例计算，每低1%扣除0.5分，最高扣除10分

客户反馈响应时间

24小时内

按客户反馈至处理的平均时间计算，超过24小时每次扣除1分，最高扣除10分

客户流失率

5%

按流失客户数量与总客户数量之比计算，每高1%扣除0.5分，最高扣除10分

运营成本与资源管理

燃油消耗控制率

20%

95%

按实际燃油消耗量与预算消耗量之比计算，每低0.1%扣除1分，最高扣除10分

车辆维护及时性

100%

按车辆按时维护的次数与总维护次数之比计算，每低1%扣除0.5分，最高扣除10分

派送路线优化率

10%

按优化后的路线节省的时间比例计算，每低1%扣除0.5分，最高扣除10分

包装材料使用合理性

90%

按合理使用包装材料的订单比例计算，每低1%扣除0.5分，最高扣除10分

异常情况处理成本

低于预算10%

按实际异常处理成本与预算成本之比计算，每高1%扣除0.5分，最高扣除10分

本考核表用于评估快递公司派送站长的综合绩效表现，请根据各项指标的实际完成情况进行评分。权重分配如下：派送时效与效率占35%，团队管理与协作占25%，客户服务与满意度占20%，运营成本与资源管理占20%。评分时请结合具体工作场景和公司政策进行综合判断。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见