在全球消费者心目当中“万宝路”(Marlboro)无疑是知名度最高与最具魅力的国际品牌之一。从销售而言全.pptVIP

*;*;*;*;*;*;*;概貌：;营销心理学研究对象和研究内容

市场营销与顾客满意

营销心理学研究的基本原则与方法

;第一节营销心理学研究对象和研究内容;;;二、营销心理学的发展过程;营销心理学的发展过程;萌芽阶段——广告心理研究;应用阶段：销售心理研究时期;变革阶段：;三、营销心理学研究的对象;图1-2营销心理学研究对象示意图;四、营销心理学研究的内容;具体章节;经典故事：如何把梳子卖给和尚;五、营销心理学与相关学科的关系;;六、学习营销心理学的意义;第二节市场营销与顾客满意;一、顾客价值与满意度;顾客价值;顾客为得到上述价值所支付的成本有：;图1-2顾客价值与顾客让渡价值;;（二）顾客满意;二、营销者让渡顾客价值;（二）价值让渡系统;;三、保持顾客;;四、全面质量营销;第四节营销心理学研究的基本原则与方法;二、营销心理学研究的方法;观察法：;小案例;;案例：外卖凉菜的促销;操作方式;内容;访谈法;小案例;;投射法：;雀巢速溶咖啡;速溶咖啡的新形象（雀巢）

??速溶咖啡在西方销量十分巨大，但它刚问世时，却一度遭受冷落。

?20世纪40年代，为了适应人们生活的快节奏，雀巢公司率先研制出了速溶咖啡并投入市场。这种速溶咖啡免去磨咖啡豆、煮咖啡等烦琐的制作工序，只要用开水一冲即可享受一杯香浓美味的咖啡，而且保持了普通咖啡的优点。但是不久，雀巢公司就发现，尽管速溶咖