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智能家居产品销售代表客户满意度绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度销售目标完成率

40%

100%

按实际完成率占目标的百分比评分，例如：100%为满分，90%-100%为90分，80%-90%为80分，以此类推。

重点产品销售占比

60%

按重点产品销售额占总销售额的百分比评分，例如：60%为满分，54%-60%为90分，48%-54%为80分，以此类推。

新客户开发数量

20

按实际开发新客户数量评分，例如：20个为满分，18个为90分，16个为80分，以此类推。

客户复购率

30%

按复购客户数量占总客户数量的百分比评分，例如：30%为满分，27%-30%为90分，24%-27%为80分，以此类推。

平均客单价

10000元

按实际平均客单价评分，例如：10000元为满分，9000-10000元为90分，8000-9000元为80分，以此类推。

客户满意度

客户满意度评分

35%

4.5分

按客户满意度调查评分评分，例如：4.5分为满分，4.2-4.5分为90分，3.9-4.2分为80分，以此类推。

客户投诉率

5%

按客户投诉数量占总客户数量的百分比评分，例如：5%为满分，4.5%-5%为90分，4%-4.5%为80分，以此类推。

客户回访满意度

90%

按回访客户中满意度的百分比评分，例如：90%为满分，84%-90%为90分，78%-84%为80分，以此类推。

客户推荐率

20%

按客户推荐新客户的百分比评分，例如：20%为满分，18%-20%为90分，16%-18%为80分，以此类推。

客户留存率

70%

按客户留存数量的百分比评分，例如：70%为满分，63%-70%为90分，57%-63%为80分，以此类推。

客户关系维护

客户拜访频率

15%

每月4次

按实际拜访次数评分，例如：每月4次为满分，3.5-4次为90分，3-3.5次为80分，以此类推。

客户活动参与度

80%

按客户参与活动的百分比评分，例如：80%为满分，72%-80%为90分，64%-72%为80分，以此类推。

客户问题解决率

95%

按客户问题解决数量的百分比评分，例如：95%为满分，88%-95%为90分，81%-88%为80分，以此类推。

客户关系深度

3级以上

按客户关系等级评分，例如：3级为满分，2.5级为90分，2级为80分，以此类推。

客户反馈收集数量

每月20条

按每月收集客户反馈数量评分，例如：每月20条为满分，18-20条为90分，16-18条为80分，以此类推。

团队协作与培训

团队协作贡献度

10%

积极参与

按团队协作评价评分，例如：积极参与为满分，一般参与为80分，较少参与为60分，以此类推。

培训参与率

100%

按培训参与次数占总培训次数的百分比评分，例如：100%为满分，90%-100%为90分，80%-90%为80分，以此类推。

新员工培训效果

90%

按新员工培训效果评分，例如：90%为满分，81%-90%为90分，72%-81%为80分，以此类推。

知识分享数量

每月2次

按每月知识分享次数评分，例如：每月2次为满分，1.5-2次为90分，1-1.5次为80分，以此类推。

团队目标达成率

95%

按团队目标完成百分比评分，例如：95%为满分，86%-95%为90分，77%-86%为80分，以此类推。

本考核表用于评估智能家居产品销售代表在销售业绩、客户满意度、客户关系维护及团队协作与培训等方面的表现。请根据各项指标的实际完成情况，结合评分标准进行评分。权重分配已综合考虑各维度对岗位的重要性。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见