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2024全国网约车资格证考试真题附完整答案(名校卷)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员从业资格证的有效期为多少年？()

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

2.网约车平台公司应当对哪些信息进行如实记录？()

A.用户个人信息

B.约车时间

C.车辆行驶路线

D.以上都是

3.以下哪项不属于网约车驾驶员的从业要求？()

A.遵守交通规则

B.具备良好的道德品质

C.具有犯罪记录

D.具备必要的驾驶技能

4.网约车行驶中，乘客提出的要求，驾驶员应该如何处理？()

A.随意答应

B.拒绝服务

C.询问平台处理

D.根据实际情况决定

5.网约车平台公司应当对驾驶员进行哪些方面的培训？()

A.道德教育

B.驾驶技能培训

C.服务规范培训

D.以上都是

6.网约车平台公司应当对哪些行为进行监督？()

A.驾驶员的服务态度

B.车辆的维护保养

C.行驶的安全操作

D.以上都是

7.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带危险品，应该如何处理？()

A.忽略不计

B.立即报警

C.将其交给平台处理

D.让乘客自行处理

8.网约车平台公司应当如何处理乘客的投诉？()

A.忽略不计

B.及时处理

C.拖延处理

D.转移给驾驶员处理

9.网约车驾驶员在遇到乘客的侮辱、诽谤时，应该如何处理？()

A.忍耐

B.回击

C.报警处理

D.忽略

10.网约车平台公司应当如何保障驾驶员的合法权益？()

A.提供合理的劳动报酬

B.提供完善的保险保障

C.提供培训和发展机会

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.网约车平台公司在运营过程中，需要遵守以下哪些法律法规？()

A.《中华人民共和国道路交通安全法》

B.《中华人民共和国网络安全法》

C.《中华人民共和国消费者权益保护法》

D.《中华人民共和国反不正当竞争法》

12.网约车驾驶员在提供服务时，应当具备以下哪些素质？()

A.良好的驾驶技能

B.优秀的沟通能力

C.高度的责任心

D.专业的服务态度

13.以下哪些情况属于网约车平台公司应当承担的责任？()

A.约车平台故障导致乘客未能及时到达目的地

B.驾驶员在服务过程中发生交通事故

C.乘客在网约车内发生意外伤害

D.网约车驾驶员因个人原因导致服务中断

14.网约车平台公司对驾驶员的考核主要包括哪些方面？()

A.驾驶技能考核

B.服务质量考核

C.安全驾驶考核

D.职业道德考核

15.网约车驾驶员在遇到以下哪些情况时，可以拒绝提供服务？()

A.乘客要求前往危险区域

B.乘客要求超载行驶

C.乘客携带违禁品

D.乘客侮辱驾驶员

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在提供服务前，必须取得《网约车驾驶员证》，并符合相应的资质要求。

17.网约车平台公司应当建立健全乘客投诉处理机制，对乘客的投诉应当在一定时限内予以答复。

18.网约车驾驶员在行驶过程中，应当遵守交通规则，确保乘客和自身安全。

19.网约车平台公司应当对驾驶员进行定期培训，包括服务规范、安全驾驶等方面的内容。

20.网约车平台公司应当对驾驶员的个人信息进行保密，不得泄露给任何第三方。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在提供服务过程中，可以随意更改行驶路线。()

A.正确B.错误

22.网约车平台公司对驾驶员的考核结果应当对乘客公开。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客无理取闹，可以拒绝提供服务。()

A.正确B.错误

24.网约车平台公司可以对驾驶员进行不定期的背景调查。()

A.正确B.错误

25.网约车驾驶员在发生交通事故后，应当立即停车，保护现场，并立即报告平台。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.网约车平台公司在运营过程中，应当如何保障乘客的个人信息安全？

27.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应当如何处理？

28.网约车平台公司在驾驶员培训中，应当重点强调哪些内容？

29.网约车平台公司如何处理驾驶员因个人原因无法提供服务的情况？

30.网约车平台公司在发生重大安全事故后，应当采取哪些措施？

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