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房地产经纪人客户满意度及交易量绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度

客户回访评分

40%

4.5分（满分5分）

根据客户回访问卷评分，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分

客户投诉率

低于5%

按月统计投诉次数，每超出1%投诉率扣3%，最高扣至20%

客户推荐率

20%

按季度统计客户推荐人数，每低于目标值1%扣2%，最高扣至15%

服务响应时间

平均24小时内

统计客户咨询到首次响应时间，超过24小时扣1分，超过48小时扣2分，最高扣至5分

客户满意度调查参与率

100%

按月统计满意度调查完成率，低于95%扣2%，低于90%扣4%，最低扣至10%

交易量

成交套数

35%

月均5套

按月统计成交房屋套数，每低于目标值1套扣2%，最高扣至20%

成交金额

月均500万元

按月统计成交总金额，每低于目标值100万元扣2%，最高扣至20%

签约率

30%

按月统计带看后签约比例，每低于目标值1%扣2%，最高扣至15%

新客户开发量

月均10个

按月统计新增有效客户数量，每低于目标值2个扣2%，最高扣至15%

续签率

25%

按季度统计老客户再次委托比例，每低于目标值1%扣2%，最高扣至10%

市场拓展

新房源获取数量

15%

月均20套

按月统计新增房源数量，每低于目标值3套扣2%，最高扣至10%

合作渠道开发

季度新增1个有效合作渠道

按季度统计新增合作渠道（如开发商、中介等），未达目标扣3%，最高扣至5%

市场活动参与度

参与率100%

按月统计参与公司组织的市场活动次数，低于95%扣1%，低于90%扣2%，最高扣至5%

竞品信息收集

每月收集10条有效竞品信息

按月统计竞品动态收集数量，每低于目标值2条扣1%，最高扣至5%

区域市场分析报告

每季度提交1份

按季度统计区域市场分析报告提交情况，未提交扣5%，提交不合格扣2%

团队协作

团队任务完成率

10%

95%

按月统计团队分配任务完成率，每低于目标值1%扣1%，最高扣至5%

跨部门协作满意度

4.0分（满分5分）

根据内部协作部门反馈评分，每低0.1分扣1%，最高扣至5%

知识分享参与度

季度参与至少1次

按季度统计参与团队内部知识分享次数，未参与扣2%，参与不足扣1%

新人带教时长

每月至少10小时

按月统计带教新人时长，每低于目标值2小时扣1%，最高扣至3%

团队冲突解决

无重大冲突

按季度统计团队内部冲突次数，发生1次一般冲突扣1%，重大冲突扣3%，最高扣至5%

本考核表旨在全面评估房地产经纪人的客户满意度、交易量、市场拓展及团队协作能力。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行评分。权重分配为：客户满意度40%，交易量35%，市场拓展15%，团队协作10%，总分100%。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见