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客户服务态度优化的承诺书(3篇)

客户服务态度优化的承诺书篇1

本承诺书依据__________文件制定。

1.总则

1.1制定宗旨

为规范客户服务行为，提升服务品质，维护客户合法权益，构建和谐的服务关系，特制定本承诺书。

1.2适用范围

本承诺书适用于公司全体员工，包括但不限于客户服务代表、技术支持人员、销售团队及其他直接或间接与客户接触的员工。

2.核心承诺

2.1禁止行为

全体员工承诺在客户服务过程中，严禁有以下行为：

（1）言语粗鲁、态度恶劣，使用不文明用语；

（2）对客户提出的问题敷衍塞责，推诿扯皮；

（3）泄露客户个人信息，包括但不限于姓名、联系方式、交易记录等；

（4）接受客户财物或其他不正当利益，进行利益输送；

（5）违反公司规定，擅自变更服务内容或收费标准；

（6）其他损害客户权益的行为。

2.2强制要求

全体员工承诺在客户服务过程中，必须严格遵守以下要求：

（1）始终保持积极、热情、耐心的服务态度，做到微笑服务；

（2）认真倾听客户诉求，准确记录客户问题，及时响应客户需求；

（3）严格遵守服务流程，保证服务规范、高效；

（4）不断提升服务技能，增强专业知识，提高解决问题的能力；

（5）定期参加公司组织的客户服务培训，接受考核，持续改进服务质量；

（6）积极收集客户反馈，及时向公司反映客户意见和建议，促进服务改进。

3.实施机制

3.1主体

__________部门负责日常检查。

3.2检查频次

公司每季度组织一次全面检查，每月进行一次随机抽查，保证员工服务行为符合承诺要求。

4.法律责任

4.1违约情形

员工违反本承诺书规定，有下列情形之一的，视为违约：

（1）发生本承诺书2.1条所述禁止行为之一的；

（2）未履行本承诺书2.2条所述强制要求之一的；

（3）经主体检查发觉服务行为不符合公司规定的。

4.2处罚标准

违约将处以__________元至__________元罚款；情节严重的，公司将给予警告、记过、降级或解除劳动合同等处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

5.附则

本承诺书自发布之日起施行，由公司人力资源部门负责解释。全体员工应认真学习，严格遵守，共同维护良好的客户服务形象。

承诺人签名：

签订日期：

客户服务态度优化的承诺书篇2

关于__________项目的承诺

本承诺书旨在规范客户服务态度，提升服务质量，特制定如下承诺：

一、前期准备

1.必须于本承诺生效前一个月内，组织全体客户服务人员进行服务态度专项培训，保证每位员工熟悉客户服务标准及规范流程。

2.必须制定详细的客户服务态度考核细则，明确考核指标及评分标准，作为员工绩效评估的重要依据。

3.严禁在服务过程中出现任何形式的敷衍、冷漠或不耐烦行为，必须始终保持积极、热情、专业的服务态度。

4.必须建立客户反馈机制，收集客户意见建议，及时改进服务不足。

二、实施过程

1.必须严格遵守服务规范，做到主动问候、耐心倾听、细致解答、高效处理客户需求。

2.必须尊重客户隐私，严禁泄露客户个人信息或相关商业秘密。

3.必须及时响应客户咨询，电话接听必须在铃响三声内接听，在线服务必须做到及时回复。

4.必须妥善处理客户投诉，对于客户反映的问题必须认真调查，及时解决，并做好回访确认工作。

三、后期评估

1.必须每月对客户服务态度进行专项评估，评估结果作为员工培训及晋升的重要参考。

2.必须定期组织客户满意度调查，根据调查结果调整服务策略，提升客户满意度。

3.必须对评估及调查过程中发觉的问题进行持续改进，不断完善客户服务体系。

本承诺自__________年__月__日起生效。

承诺人签名：

签订日期：

客户服务态度优化的承诺书篇3

承诺方：________________________

一、基本概况

承诺方系从事客户服务相关业务的________________________（企业/机构/部门），为提升服务质量，优化客户体验，现依据相关法律法规及行业规范，就客户服务态度优化事宜作出如下承诺。本承诺书旨在明确服务标准，规范服务行为，增强客户信任，构建和谐的服务关系。

二、核心目标与标准

1.服务态度规范：承诺方全体服务人员将秉持专业、耐心、友善的服务理念，保证服务过程中语言文明、行为得体，杜绝任何形式的敷衍、推诿或歧视性言论。

2.客户需求响应：建立快速响应机制，客户咨询、投诉或建议应在________________________小时内予以初步回应，复杂问题应在________________________小时内提供解决方案或进一步跟进。

3.服务质量：定期开展服务态度评估，