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2025年河南省事业单位工勤(收银审核员高级技师)复习题(附答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在银行业务中，大额存单属于以下哪种存款类型？()

A.活期存款

B.定期存款

C.整存零取

D.零存整取

2.以下哪个选项不是银行业务中的支付工具？()

A.现金

B.银行卡

C.支票

D.存款凭证

3.银行在办理转账业务时，以下哪个账户类型是实时到账的？()

A.活期储蓄账户

B.定期储蓄账户

C.基本存款账户

D.信用卡账户

4.以下哪个行为属于银行客户隐私保护范畴？()

A.客户查询账户信息

B.银行对外公布客户交易数据

C.银行与客户签订合同

D.银行向客户发送营销短信

5.在银行办理个人贷款时，以下哪个因素不会影响贷款审批？()

A.贷款金额

B.贷款期限

C.贷款用途

D.贷款利率

6.以下哪个机构负责制定和发布我国的银行法？()

A.全国人民代表大会

B.中国银行业监督管理委员会

C.中国人民银行

D.银行业协会

7.在银行系统中，核心业务系统的作用是什么？()

A.处理日常交易

B.管理客户关系

C.提供数据报表

D.进行风险管理

8.以下哪个不属于银行理财产品的主要类型？()

A.银行理财产品

B.股票

C.基金

D.保险

9.在银行业务中，贷记卡和借记卡的主要区别是什么？()

A.功能不同

B.交易方式不同

C.卡片材质不同

D.使用对象不同

10.以下哪个不属于银行风险类型？()

A.市场风险

B.信用风险

C.操作风险

D.人力资源风险

11.在银行办理业务时，以下哪个选项不是必须的身份证明文件？()

A.居民身份证

B.护照

C.军官证

D.户口簿

二、多选题(共5题)

12.在收银审核过程中，以下哪些行为可能构成违规操作？()

A.擅自修改顾客交易记录

B.未按规定进行现金盘点

C.未经授权修改系统设置

D.将个人物品存放在收银台

13.以下哪些因素会影响顾客满意度？()

A.收银速度

B.收银员服务态度

C.顾客等待时间

D.商品价格

14.在处理顾客投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听顾客的投诉内容

B.保持冷静和礼貌，不与顾客发生争执

C.及时记录投诉信息

D.忽略顾客投诉，不予理睬

15.以下哪些是收银审核员应具备的职业素养？()

A.诚信正直

B.耐心细致

C.学习能力强

D.团队合作精神

16.以下哪些属于收银审核员在工作中需要遵守的规定？()

A.严格执行财务制度

B.保守客户信息秘密

C.爱护公司财产

D.遵守工作纪律

三、填空题(共5题)

17.收银审核员在进行现金盘点时，应确保现金数量与系统记录的金额相一致，这一过程称为______。

18.在处理顾客投诉时，收银审核员应首先______，以了解顾客的具体问题和不满。

19.收银审核员在发现现金短缺时，应立即向______报告，并按照规定程序进行处理。

20.收银审核员在每日工作结束时，应填写______，记录当日工作情况和问题。

21.在处理顾客退换货时，收银审核员应首先检查______，确认商品符合退换货条件。

四、判断题(共5题)

22.收银审核员在处理顾客投诉时，可以随意透露顾客的个人信息。()

A.正确B.错误

23.收银审核员在发现现金短缺时，可以自行处理，不必上报。()

A.正确B.错误

24.收银审核员在每日工作结束时，不需要填写工作日志。()

A.正确B.错误

25.在顾客进行退换货时，收银审核员可以根据自己的判断决定是否接受退换。()

A.正确B.错误

26.收银审核员在处理顾客投诉时，可以拒绝顾客的要求，只要理由充分即可。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

27.请简述收银审核员在顾客付款时需要进行的操作步骤。

28.在处理顾客投诉时，收银审核员应如何与顾客沟通？

29.收银审核员在发现现金短缺时，应该如何处理？

30.请说明收银审核员在每日工作结束时需要进行哪些工作。

31.收银审核员在处理顾客退换货时，需要注意哪些事项？

2025年河南省事业单位工勤(收银审核员高