客户关系维护培训PPT.pptxVIP

第一章客户关系维护的重要性：从数据看价值第二章客户关系维护的核心原则第三章客户关系维护的关键策略第四章客户关系维护的技术赋能第五章客户关系维护的实践案例第六章客户关系维护的未来趋势1

01第一章客户关系维护的重要性：从数据看价值

客户关系维护的引入——从数据看价值在当今竞争激烈的市场环境中，客户关系维护已成为企业生存和发展的关键要素。研究表明，80%的销售额来自20%的客户，这一现象揭示了客户关系维护的重要性。企业通过实施有效的客户关系维护策略，不仅能够提升客户满意度和忠诚度，还能显著增加客户终身价值（LTV）。数据显示，实施客户关系维护的企业，其客户流失率可降低15%，复购率提