2025年事业单位工勤技能-湖南-湖南政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-湖南-湖南政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《湖南省政务服务条例》，政务服务事项办理时限一般不超过多少个工作日？

A.5

B.10

C.15

D.20

【参考答案】C

【解析】《湖南省政务服务条例》第二十五条规定，政务服务事项办理时限一般不超过15个工作日，确需延长的需经审批并告知申请人。选项C符合法律规定。

2、涉密政务文件销毁时，必须由哪个部门监督？

A.文件起草部门

B.保密委员会

C.窗口负责人

D.档案室

【参考答案】B

【解析】根据《保密法》规定，涉密文件销毁需由保密委员会监督执行，确保销毁过程安全可控。选项B为正确答案。

3、政务服务档案分类应主要依据什么标准？

A.档案编号

B.内容性质

C.形式类别

D.保存期限

【参考答案】B

【解析】《档案法实施办法》要求政务档案按内容性质分类，便于后续查询利用。选项B正确。

4、办理企业设立登记时，多证合一可避免重复提交以下哪种材料？

A.营业执照

B.税务登记证

C.社保登记表

D.工商登记表

【参考答案】B

【解析】多证合一将营业执照、税务登记证等整合为一张证照，选项B属于整合范围。

5、政务服务沟通中，应对群众质疑的正确做法是？

A.强调政策刚性

B.引导理性表达

C.直接拒绝受理

D.转交其他部门

【参考答案】B

【解析】《政务服务沟通规范》要求工作人员耐心倾听，引导群众通过合法途径表达诉求。选项B正确。

6、电子政务系统密码泄露后，应立即采取什么措施？

A.修改密码

B.重置账号

C.报备信息

D.恢复旧密码

【参考答案】A

【解析】《网络安全法》规定，密码泄露需立即修改并报备，选项A为应急处理标准流程。

7、政务服务事项办理过程中，容缺受理适用于哪种情形？

A.申请人未带身份证

B.申请材料不全但可补正

C.办理时限已过

D.事项已取消

【参考答案】B

【解析】容缺受理指材料不全但可补正的即时受理，选项B符合定义。

8、政务服务绩效考核中，好差评结果与以下哪项挂钩？

A.领导干部晋升

B.经费拨付

C.评优评先

D.职务调整

【参考答案】C

【解析】《政务服务绩效考核办法》规定，好差评结果与评优评先直接关联，选项C正确。

9、电子签名认证证书的有效期通常为多少年？

A.1

B.3

C.5

D.10

【参考答案】C

【解析】《电子签名法》规定，电子签名认证证书有效期一般为5年，需定期更换。选项C正确。

10、某群众申请办理居住证，需提交哪些材料？A.身份证原件和B.户口本复印件C.房屋租赁合同证明D.以上全选

A.仅A

B.仅B

C.仅C

D.以上全选

【参考答案】D

【解析】根据《湖南省居住证管理办法》，申请居住证需提供身份证原件、居住证明（如租赁合同或房产证）等材料，选项D涵盖所有必要材料。A和B遗漏关键证明，C未包含身份凭证。

11、涉密文件传递必须通过哪种渠道？A.普通邮政快递B.加密电子邮箱C.内部保密文件柜D.现场当面交接

A.仅A

B.仅B

C.仅C

D.以上全选

【参考答案】C

【解析】涉密文件传递需使用专用保密柜或内部加密系统，C选项正确。D选项错误因当面交接不适用于文件柜场景，A和B渠道均不安全。

12、群众投诉处理流程中，哪个环节需在24小时内响应？A.收到投诉.完成调查C.制定整改方案D.整改落实

A.收到投诉

B.完成调查

C.制定整改方案

D.整改落实

【参考答案】A

【解析】《湖南省政务服务投诉处理办法》规定，投诉受理单位应在24小时内启动调查程序，A选项符合规定。其他环节时限要求不同。

13、政务服务事项办理时限超过规定天数时，应如何处理？A.直接申请人B.提交分管领导审批C.自动延长15个工作日D.记录并上报系统

A.直接告知

B.提交审批

C.自动延长

D.记录上报

【参考答案】D

【解析】根据《湖南省政务服务事项办理规范》，超时未办结事项需记录原因并上报系统，C选项错误因无自动延长机制。

14、电子档案归档需满足哪些条件？A.打印纸质版存档B.检查扫描件清晰度C.系统自动生成归档编号D.以上全选

A.仅A

B.仅B

C.仅C

D.以上全选

【参考答案】D

【解析】电子档案归档需同时满足纸质备份、扫描件清晰度要求和系统自动编号，D选项正确。

15、突发事件应急响应中，哪项属于一级响应？A.一般性群众聚集事件B.涉及500人以上群体事件C.涉及公共设施重大故障D.涉国家安全事件

A.一般性事件

B.500人以上事件

C.公共设施故障

D.国家安全事件