（102页PPT）杭州中天花园投标书.pptxVIP

中天花园投标书目录;2.5.1前期管理方案(前期顾问的内容、起始日期、价格)…………49

2.5.2业主入住管理方案…………………51

2.5.3二次装修管理方案…………………54

2.5.4违章处理办法及措施………………57

2.6房屋及共用设备设施管理;;;;;;;;;;营业执照;资质证书;项目经理证书;证书;荣誉证书;履约能力证明材料;9001证书;2.方案部分;公司设有总经理办公室、财务部、行政部、品质管某省市场拓展部、物业管理部、

工程维修部等部门和8个管理中心，在安吉、临安设立2家分公司。实行统一管理、分

区服务，全员持证上岗制度。现有员工200多人，其中管理人员本科学历的占11%，大专

学历的占20%。;2000年物华小区某省市“物业管理优秀小区”。;2.1.2.4业主文化服务;;体现了业主的身份和地段优势。为业主提供了优越的人居和创业环境。本项目物业管理

的客户群以中高档消费人群为主体，由业主结构层次可以看出，其对物业管理，无论是

服务水平、服务质量以及服务理念等各方面均要求较高，故此本项目物业管理要有一定

的独特性，以某省市人群主体为核心的先进的酒店式物业服务理念、优质的标准来服

务广大业主的需求。;做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，使每一层

级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。;处主任；2005～至今某著名企业任副总经理；从事物业管理工作12年，

具有丰富的物业管理经验及综合管理能力，具备物业管理员资格证书，物业管理经理上

岗证书，物业管理师资格证书，熟悉物业管理前期顾问、前期接管验收、房屋交付工作、

二手楼盘接管验收工作流程，独立管理过普通住宅、高层住宅、别墅区的物业管理工作，

有较为全面的了解和认识，积累了丰富的从前期管理到正常期的物业管理经验，组织协

调能力强，有着管理28万方高层物业管理经验。;2.3.3员工招聘培训方案;?工作经验：所有管理层员??除必须具有物业管理经验外，还需有其他相关管;;;;;1、问候语：您好、早、早上好、下午好、路上辛苦了、您来了；

2、欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住小区、欢迎光临；

3、祝福语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、

祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财；;三、回访人员的安排

1、投诉事件的回访由各区域经理与管理员共同进行；

2、维修服务、特约服务的回访由管理员进行。

四、回访的内容;1)各类人员岗位责任制；;?小区机机动车辆行驶停泊有序，制度落实，无违章行驶及停泊。（2分）;?门前三包落实好，铺面整洁，无乱丢垃圾，无污水等。（1分）

?排放油烟、噪音等符合环保标准，无存放有毒有害物质。（1分）

?多种经营效果好，有偿服务项目多，收费公开合理，无乱收费。（2.5分）;;;;;;;;;充分体现在与客户的交流、沟通中，并为之制定出下面所列示的系列制度、规定。来保

证工作的有效性。;投诉处理制度;考；需要时出席甲方召开的工程例会及其他重要会议。

3、在设计、选型时对甲方选择的机电设备、物业智能化系统、保安系统、停车管理

系统、物业照明设备及装饰材料进行审议并提出意见和建议。

4、协助制定接管验收标准及物业接收计划，草拟工作日程并安排物业工程人员按工

程进度及质量标准逐步进行验收（包括但不限于下列内容）

·协助甲方对物业总体进行检查、验收；;12、做好上岗员工的业务技能培训：

1）物业管理基本概念;表、房屋验收表、业主信息表等，;?入口处表明物业服务中心的办公地址和办公时间。

物业服务中心办公环境;检查无误后，管理员将《购房合同》原件，业主的身份证原件，单位营业执照

副本返回业主，证件复印件及业主委托书存入档案。

将业主提供的照片中的一《业主情况登记表》内，另一主办理

《业主证》。;?资料发放：管理员将以下资料发给业主保存：

?《住户手册》。;⑦改变外立面，空调、阳台管理标准的解释。

⑧卫生间的防水设施等。;①待该公司在本区所有业务完工后可申请退还文明施工保证金。

②装修管理员检查该公司无违章记录后签字，物业经理依据装修管理人员的签字在

文明施工保证金凭证背后签字。;;;;;业主（客户）应事先向管理处以书面形式申请用电，并注明用电单位全称、用电地

点、负荷量、电压等级、相数及时间。;（1）严格按照供配电系统设备保养计划进行辖区设备的保养。

（2）主管人员每年12月制订下一年度的设备保养计划。报管理处主任审批。

（3）督促承包商对外委高压部分设备如期保养，并有详细记录。