（94页PPT）国际机场物业保洁服务方案.pptxVIP

;第一部分：商务文件;;;;;;;三、组织架构及人员配备;;;四、企业基本情况;家庭服务业协会评为“诚信服务十佳先进工06年被建设;二、××物业管理优势;理”模式，已成某省市物业管理品牌企业。公司所管理的槐荫区政

务中心大厦和济宁××汽车园被评为2005年度物某省市优项目，

省立医院高层住宅等某省市优项目，0某省市建设厅评为优秀物

业管理企业，充分证明了公司的实力。;;;;第二部分：保洁服务方案;第一章保洁服务总体构想;要借鉴其他行业的经验。××物业就一直重视借鉴、学习、融合服务

对象行业标准、工作模式及企业文化，以求达到最大限度的统一。因

此，达到双方企业文化携手发展的双赢目标，也一直是我们追求所在。

××优势在管理营业性场所方面，××物业得心应手，××物

业从汽车展厅物业入手，发某省市物业、火车站等商业流通物业。

目前，公司接管商务办公大楼、车间厂房、汽车展厅及附属物业

35万多平方米，住宅物业14万多平方米，管理面积总额达49万

平方米，具有全面的商业物业、工业物业和住宅物业管理经验。

尤其某省市物业及火车站物业服务中，积累了丰富的应对性方案。

在客流高峰期应急预案、雨雪天环境维护方案、突击性保洁任务、流

通场所保洁特点、班次轮换、岗位设置、工作流程设计、质量控制方

面形成了一整套服务模式，并在实践中得以印证。机场作为特殊高档

物业，除具有商业物业共性特点外，还在服务人员亲和力、对旅客有

耐心、爱心方面；上岗期间仪态端庄的保持（在旅客面前不能出现不

良行姿、站姿，应保持个人形象整洁、大方）方面；机场各项管理规

定的共同遵守（遵守员工行为规范，确保航站楼内安全、有序，维护

机场形象，提高服务质量）方面作为重中之重；总之，在工作中做到

体现机场服务人性化的特点，以促进××国际机场旅客服务水准提

高。;一、经营型物业管理模式的核心思想为：将物业管理的概念从一

般运行、维护、管理提升到对物业整体项目全面的策划、服务和管理

层面，服务概念从委托合同期局部扩展到物业的使用寿命期，从而开

发物业的功能潜力并提高使用效率，真正体???物业管理使物业保值、

增值的社会功能。经营型物业管理模式在国际机场的应用，可以保障

设备运行，提高物业的使用效率，明显提升物业管理服务的附加值，

并显著降低物业运行的总体成本。;2、做好前期介入，整合有效资源。为保证物业管理工作的延续，

在物业管理进驻前期，由公司骨干组成的前期接管小组将提前介入项

目，一方面，深入了解物业管理现状、设备设施诊断、做好进驻工作；

另一方面，协助业主处理遗留事项、整改隐患，听取领导管理意见和

工作标准，根据领导要求整合、吸收在岗人员，做好验收、交接工作，

协助领导解决后顾之忧，确保物业管理工作平稳过渡，奠定“零风险

工程”的基础。;第二章项目概况;2、楼内2米以下钢结构、玻璃幕墙、支柱及一楼顶面的卫生保;第三章服务目的与承诺;机场的委托服务部分进行日常清洁保养，在机场达到硬件指标后，争

创示范机场。;第四章组织架构、人员与培训管理;中班员工：43

夜班部长：1

夜班员工：19

替班：17;2、“执行力”在全球倡导的潮流中，项目经理的执行力如何

成为职业经理人是否称职的重要筹码。也是贯彻企业决策不走样，确

保工作质量稳定的重要保障。;目经理形成互补效果。要求具有开放物业保洁服务管理的经验，有开

荒管理经验，物业管理院校毕业。

三、保洁人员管理要求;期考核。

3、旅客服务部监督人员对其培训情况进行定期抽查与考核。

第四条服装要求

1、保洁人员在工作时间必须统一着装，并佩带禁区通行证及

服务工号牌，遵守机场相关管理规定。因季节变化更换服装要

统一。

2、保洁人员着装要干净、整洁、无皱褶，不破损，不开线，

不掉扣，线条轮廓清楚。

第五条仪容仪表要求

1、保洁人员在岗位上要面容整洁，精神饱满；上岗前整理好

个人卫生。牙齿清洁美观，身上无异味。;上交旅客服务部监管负责人处。监管人员对其进行核对，并不

定期对保洁人员出勤情况进行抽查。;;2、阶段：管理期培训;第五章完善的质量监控机制;员工队伍的配置和服务工作,坚持“三化”的管理标准,据此

形成管理机制。包括对服务队伍的配备和服务工作的实施,均按专业

化的要求来考虑,保证人员、设备、作业均符合所要求的技术水准；

对服务工作和管理实行程序规范化和质量标准化,使每个管理单位的

管理服务都有明确、系统、全面的质量指标体系和考核标准；企业各

级组织都必须规范管理,从各个层级,各个方面建立健全规章制度,

使管理活动制度化。;第六章保洁工作要求与标准;ABCDE5个标准，贵宾室内卫生间须配备B档以上用纸，国内、国

际隔离区、远机位、到达厅等旅客使用率较高的卫生间须配备D

档次以上用纸。（其他要求见洗手间清洁要