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对老年人优先优待的规定管理制度

一、总则

（一）目的

为弘扬中华民族尊老、敬老、爱老的传统美德，切实保障老年人的合法权益，为老年人提供更加便捷、优质、优惠的社会服务，结合实际情况，特制定本对老年人优先优待的规定管理制度。

（二）适用范围

本制度适用于本行政区域内的各类公共服务机构、商业服务场所及相关组织和个人，为60周岁及以上老年人提供优先优待服务的活动。

（三）基本原则

1.依法保障：严格依据国家和地方有关老年人权益保障的法律法规，确保老年人的优先优待权益得到落实。

2.普遍服务：各类服务机构和场所应将为老年人提供优先优待服务作为基本职责，覆盖到各个服务环节。

3.分类实施：根据不同服务领域和服务内容的特点，制定相应的优先优待措施，体现针对性和差异性。

4.社会参与：鼓励和引导社会各界积极参与为老年人提供优先优待服务，形成全社会关爱老年人的良好氛围。

二、公共交通领域优先优待规定

（一）公交服务

1.优先购票与乘车

公交站点应设置老年人优先购票窗口或优先排队通道。在售票窗口，工作人员应优先为老年人办理购票、充值等业务。公交车上应设置“老年人专座”，并在车厢内明显位置张贴标识。驾驶员在行驶过程中，要注意观察车内老年人的情况，提醒其他乘客为老年人让座。

2.票价优惠

6069周岁的老年人可享受公交票价[X]折优惠；70周岁及以上的老年人可免费乘坐市内常规公交线路。老年人需凭本人有效老年优待证或相关证件乘车。公交企业应定期对老年人乘车优惠情况进行统计和公示，接受社会监督。

3.无障碍设施保障

公交车辆应配备无障碍设施，如轮椅坡道、扶手等，方便老年人上下车。公交站点应设置无障碍通道、无障碍候车站台等设施，为老年人提供便利。公交企业要定期对无障碍设施进行检查和维护，确保其正常使用。

（二）铁路服务

1.优先购票与进站

火车站应设置老年人优先购票窗口和优先进站通道。在售票窗口，工作人员应优先为老年人办理车票预订、改签、退票等业务。老年人可凭本人有效证件优先通过安检进站，车站工作人员要为行动不便的老年人提供必要的帮助，如协助搬运行李、引导进站等。

2.候车服务

火车站候车室应设置老年人专用候车区域，并配备舒适的座椅、饮水机等设施。在候车区域应安排专人负责照顾老年人，及时为老年人提供咨询、引导等服务。当列车晚点或出现其他特殊情况时，工作人员要及时向老年人通报信息，并做好安抚工作。

3.乘车服务

列车上应设置一定数量的“老年人专座”，并在车厢内明显位置张贴标识。列车工作人员要关注老年人的乘车需求，为老年人提供必要的帮助，如协助放置行李、提供餐饮服务等。对于行动不便的老年人，列车工作人员要安排专人进行照顾，确保其乘车安全。

（三）航空服务

1.优先购票与值机

机场应设置老年人优先购票窗口和优先值机柜台。在售票窗口，工作人员应优先为老年人办理机票预订、改签、退票等业务。老年人可凭本人有效证件优先办理值机手续，机场工作人员要为行动不便的老年人提供必要的帮助，如协助托运行李、引导至登机口等。

2.安检与候机服务

机场应设置老年人优先安检通道，老年人可凭本人有效证件优先通过安检。在候机区域，机场应设置老年人专用休息区，并配备舒适的座椅、饮水机等设施。机场工作人员要为老年人提供必要的服务，如提供航班信息、协助联系轮椅等。

3.登机与机上服务

机场工作人员应优先安排老年人登机，并为行动不便的老年人提供必要的帮助。飞机上应设置一定数量的“老年人专座”，并在座位上提供毛毯、靠枕等物品。机上工作人员要关注老年人的需求，为老年人提供必要的服务，如提供餐饮、协助使用机上设施等。

三、医疗卫生领域优先优待规定

（一）挂号与就诊

1.优先挂号

医疗机构应设置老年人优先挂号窗口或自助挂号设备，并在挂号处明显位置张贴标识。老年人可凭本人有效证件优先挂号就诊，挂号工作人员要为老年人提供必要的帮助，如协助填写挂号信息、指导使用自助挂号设备等。

2.优先就诊

医疗机构应在候诊区域设置老年人专用候诊区，并配备舒适的座椅。医生应优先为老年人进行诊断和治疗，在就诊过程中，要耐心倾听老年人的诉求，详细询问病情，为老年人提供准确的诊断和治疗方案。

3.检查与检验

医疗机构应优先安排老年人进行各项检查和检验，缩短老年人的等待时间。对于行动不便的老年人，医院应提供必要的帮助，如安排专人陪同检查、协助搬运检查设备等。

（二）医疗费用优惠

1.医保报销优惠

按照国家和地方有关医保政策，老年人在医保报销方面可享受一定的优惠待遇。如提高报销比例、降低报销起付线等。医保部门要及时、准确地为老年人办理医保报销手续，确保老年人能够及时享受到医保待遇。

2.医疗救助

对于经济困难的老年人，医疗机构应按照相关规定为其提供医疗救助。如减免部分医疗费用、提供免费的基本医疗服务等