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旅游策划师项目策划与实施绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

项目策划创新能力

创意方案采纳率

30%

80%

根据方案的新颖性、可行性和市场契合度由评审团评分，每采纳一项加分，最高5分，按比例换算得分

方案独特性指数

3分

由评审团根据方案与竞品的差异化程度打分，满分5分，按实际得分比例换算得分

预算优化率

15%

实际项目预算与初始预算的差额百分比，差额越小得分越高，最低为0%，按比例换算得分

客户需求满足度

90%

通过客户满意度调查问卷评分，满分100分，按实际得分比例换算得分

方案落地执行率

95%

实际执行方案与策划方案的符合程度，符合度越高得分越高，最低为0%，按比例换算得分

项目执行控制力

项目进度准时率

25%

90%

按期完成的项目数量占总项目数量的百分比，百分比越高得分越高，最低为0%，按比例换算得分

团队协作效率

4.5分

由团队成员根据协作情况打分，满分5分，按实际得分比例换算得分

突发事件处理能力

3次

年度内成功处理突发事件的数量，每次成功处理加1分，最高5分，按实际得分比例换算得分

成本控制精度

5%

实际项目总成本与预算的差额百分比，差额越小得分越高，最低为0%，按比例换算得分

供应商管理满意度

4.5分

由合作供应商根据合作情况打分，满分5分，按实际得分比例换算得分

客户满意度与口碑

客户重复消费率

25%

20%

复购客户数量占总客户数量的百分比，百分比越高得分越高，最低为0%，按比例换算得分

客户投诉解决率

95%

已解决客户投诉数量占总投诉数量的百分比，百分比越高得分越高，最低为0%，按比例换算得分

客户推荐指数

4.5分

通过客户推荐问卷评分，满分5分，按实际得分比例换算得分

社交媒体提及量

50篇

项目相关正面社交媒体文章数量，每篇加1分，最低为0分，按实际得分比例换算得分

客户满意度调查平均分

4.5分

通过客户满意度调查问卷评分，满分5分，按实际得分比例换算得分

团队管理与个人成长

团队培训参与度

20%

100%

团队培训出勤率，100%出勤得满分，按比例换算得分

新员工培养效果

3人

年度内成功培养并转正的新员工数量，每成功培养一人加1分，最高5分，按实际得分比例换算得分

跨部门协作满意度

4.5分

由其他部门根据协作情况打分，满分5分，按实际得分比例换算得分

知识分享贡献度

2次

年度内在团队内部或公司范围内进行知识分享的数量，每次成功分享加1分，最高5分，按实际得分比例换算得分

个人技能提升

3项

年度内获得的新技能或专业认证数量，每项成功提升加1分，最高5分，按实际得分比例换算得分

本考核表用于评估旅游策划师在项目策划与实施过程中的综合表现，请根据各项指标的实际完成情况进行评分。权重分配为：项目策划创新能力（30%）、项目执行控制力（25%）、客户满意度与口碑（25%）、团队管理与个人成长（20%）。评分标准详见各指标描述，最终得分为各维度得分乘以权重后求和的结果。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见