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药店员工岗前培训试题(附答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不是药店员工应遵守的职业道德准则？()

A.诚实守信

B.保守秘密

C.追求个人利益

D.尊重顾客

2.在处理顾客投诉时，以下哪种态度是不正确的？()

A.耐心倾听

B.主动道歉

C.拒绝承担责任

D.诚恳解决问题

3.药店员工在销售处方药时，以下哪项行为是正确的？()

A.主动向顾客推荐高价药品

B.忽略顾客的处方

C.严格按照处方要求销售药品

D.告诉顾客处方药比非处方药效果好

4.以下哪种药品属于非处方药？()

A.头孢克肟颗粒

B.阿莫西林胶囊

C.复方甘草片

D.氯雷他定片

5.药店员工在收银时，以下哪种做法是正确的？()

A.乱收费用

B.仔细核对药品与处方

C.不向顾客说明费用

D.随意更改价格

6.以下哪种药品不能与酒精同时使用？()

A.阿司匹林

B.头孢类抗生素

C.镇痛药

D.维生素C

7.药店员工在整理药品时，以下哪种行为是正确的？()

A.随意堆放药品

B.按照药品分类摆放

C.不定期检查药品有效期

D.将过期药品放置在显眼位置

8.以下哪种药品属于抗生素？()

A.复方甘草片

B.氯雷他定片

C.阿莫西林胶囊

D.维生素C

9.药店员工在遇到紧急情况时，以下哪种做法是正确的？()

A.拒绝提供帮助

B.保持冷静，寻求专业救助

C.随意处理，避免引起恐慌

D.通知顾客自行处理

二、多选题(共5题)

10.药店员工在接待顾客时，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.主动问好

B.仔细倾听顾客需求

C.介绍药品时突出其副作用

D.保持微笑，态度和蔼

11.以下哪些是药店员工应遵守的药品管理制度？()

A.定期检查药品有效期

B.确保药品质量合格

C.严禁私自更改药品价格

D.将处方药与非处方药混合摆放

12.在处理顾客退货时，药店员工应考虑以下哪些因素？()

A.顾客是否在规定时间内退货

B.药品是否未开封或损坏

C.药品是否已过期

D.顾客是否提供购买凭证

13.以下哪些属于药店员工在突发事件中的应急处理措施？()

A.确保顾客和员工安全

B.立即报警或联系相关部门

C.采取必要的防护措施

D.保持冷静，稳定顾客情绪

14.以下哪些是药店员工应具备的专业知识？()

A.药品知识

B.医疗知识

C.营养知识

D.法律法规知识

三、填空题(共5题)

15.药店员工在销售处方药时，必须确保药品的名称、规格、剂量与医生的________一致。

16.药店员工在处理顾客投诉时，首先应________，了解顾客的具体问题和不满之处。

17.药店员工在整理药品时，应定期检查药品的________，以确保药品在有效期内。

18.药店员工在销售非处方药时，应向顾客推荐________，帮助顾客选择合适的药品。

19.药店员工在遇到紧急情况时，应立即________，并及时采取相应的措施。

四、判断题(共5题)

20.药店员工可以随意更改药品的价格。()

A.正确B.错误

21.药店员工在处理顾客投诉时，可以拒绝提供帮助。()

A.正确B.错误

22.药店员工可以销售过期药品。()

A.正确B.错误

23.药店员工在销售处方药时，可以不核对顾客的处方。()

A.正确B.错误

24.药店员工在处理顾客退货时，无需考虑顾客是否在规定时间内退货。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.药店员工在日常工作中，如何确保顾客的个人信息安全？

26.当顾客对药品有疑问时，药店员工应该如何处理？

27.在药品储存方面，药店员工应注意哪些事项？

28.药店员工在遇到顾客突发疾病时，应该怎么做？

29.药店员工在销售过程中，如何避免药品滥用和误用？

药店员工岗前培训试题(附答案)

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】药店员工应遵守的职业道德准则包括诚实守信、保守秘密和尊重顾客，不应追求个人利益。

2.【答案】C

【解析】处理顾客投诉时，药店员工应保持耐心倾听、主动道歉和诚恳解决问题，拒绝承担责任是不正确的态度。

3.【答案】C

【解析】药店