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服务员的年度总结（30篇）

服务员的年度总结篇1

一、我完成了以下工作：

1.加班加点工作早日完成装修

今年客房最重要的工作是前装修工作自5月份接到通知上班

后为了使新客房早一天投入使用我和大家克服了重重困难发

扬不怕苦、不怕累的精神每天在完成自己本职工作的基础上加

班加点、连续作战利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、

摆放和装修前期中期和后期的室内外卫生清洁工作确保了客房

的装修和及时出租为公司增加收入做出了我们的贡献。

2.学习、规范闵位的服务用语努力提高对客服务质量。

为了体现从事客房人员的专业素养在—年7月份开张以来

针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象我在同

事中、在负责本公司客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语,

进行留精去粗而后吸收为已用做为我对客人交流的语言指南。

自本人规范服务用语执行以来我在对客交流上有了显著提高。以

致在工作的任何时期好东西贵在坚持贵在温故而知新我将对

此加学习应用的力度。

3.扩大本市周边环境应用信息努力做好前台接待。前台工作

要求掌握的信息量大如白银的各路公交车所首发和末发时间所

到重要场所白银重要单位公司所处地理位置等。还有处理事情

的灵活应变能力对客服务需求的解决能力。这一点在前台工作的

不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料力争扩大自已

的知识面以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管时间不长

也努力不少学到很多在平时客房服务中同样能用的知识可谓受

益匪浅。

4.为加大客房出售质量，严格执行《三“净”卫生制度》。

公司营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使

客房达到一件合格的商品出售，我严格执行“三“净””三

度，，“二查：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生

等”三净“，为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、

要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角

度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。使客房工

作有秩序、有速度，保质量的完成。

5.切实提高操作水平，培养工作能力，切实提高本人实操水平。

为了做好客房的卫生和服务工作，从今年7月起我跟着楼层员工进

行了学习楼层服务工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实

践。通过学习践，我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，第

一部分，两人负责清理房房间卫生。第1步从床铺开始做床单被的

更换、平铺，拉展c其次扫地更换垃圾袋，第3部擦拭室内家具，

最后拖地；第二部分。一人负责专门清理卫生间。先清洗防垫垃圾

桶和室内烟灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水拢头，面

盆，壁等最后拖地;。如果程序颠倒就会导致工作重复，从而延误时

间。从中发现我本人的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题,

我跟向领班和其他工作人员问技巧，问方法和所要求达到的效果，

对存在的问题加以分析，对我的操作成果加以比较，纠正我的不良

操作习惯