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快递公司物流配送员工作绩效评价表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

配送效率与准时率

每日配送单量

35%

200单

实际配送单量达到或超过目标值，每增加10单加1分，最高加5分；低于目标值按比例扣分。

配送准时率

95%

准时送达订单比例达到目标值，每提高1%加0.5分，最高加5分；低于目标值按比例扣分。

配送路线优化率

80%

使用系统推荐路线完成配送的比例达到目标值，每提高5%加1分，最高加5分；低于目标值按比例扣分。

异常配送次数

0次

因个人原因导致的配送错误或丢失次数，每发生1次扣2分，最高扣10分。

高峰期响应速度

5分钟内

在高峰时段接到订单后的响应时间达到目标值，每提前1分钟加0.5分，最高加5分；超过目标值按比例扣分。

客户服务质量

客户满意度评分

30%

4.5分

客户评价平均分达到目标值，每提高0.1分加1分，最高加5分；低于目标值按比例扣分。

客户投诉次数

0次

因配送员服务态度或行为导致的客户投诉次数，每发生1次扣2分，最高扣10分。

包裹完好率

99%

配送过程中包裹无破损、无丢失的比例达到目标值，每提高0.1%加0.5分，最高加5分；低于目标值按比例扣分。

服务主动性

定期主动回访客户

每月至少主动回访5位客户，每完成1次加1分，最高加5分；未完成按比例扣分。

问题解决能力

100%妥善处理

对客户提出的问题（如派送延迟、包裹异常）100%妥善处理，每成功解决1个加1分，最高加5分；未妥善处理按比例扣分。

安全与合规性

交通安全事故

20%

0次

因配送员驾驶行为导致的交通事故次数，每发生1次扣5分，最高扣10分。

操作规范执行率

100%

遵守公司操作规范（如佩戴安全装备、按规定路线行驶）的比例达到目标值，每降低1%扣1分，最高扣10分。

设备维护记录

100%完整记录

配送车辆或设备维护保养记录的完整率达到目标值，每缺失1次扣1分，最高扣5分。

违规行为次数

0次

因违反交通规则或公司规定被处罚的次数，每发生1次扣3分，最高扣10分。

应急处理能力

100%正确处理

在突发情况（如恶劣天气、设备故障）中100%正确处理，每成功应对1次加1分，最高加5分；处理不当按比例扣分。

团队协作与个人发展

信息传递及时性

15%

100%

向主管或同事传递工作信息（如路线变更、客户特殊需求）的及时性达到目标值，每延迟1次扣1分，最高扣5分。

新技能学习完成率

100%

在规定时间内完成公司安排的技能培训或考核，每完成1项加1分，最高加5分；未完成按比例扣分。

工作区域整洁度

保持整洁

配送车辆或工作区域保持整洁，经检查符合标准加5分；不符合标准扣2分。

帮助同事次数

5次/月

主动帮助同事解决问题或分担工作，每完成1次加1分，最高加5分；未完成按比例扣分。

意见反馈质量

提出建设性意见

定期提出改进工作流程或提升效率的合理化建议，每提出1条被采纳加2分，最高加5分；未提出或建议不合理不扣分。

本考核表用于评估快递公司物流配送员的工作绩效，请主管根据配送员在配送效率、客户服务、安全合规及团队协作等方面的实际表现进行评分。各维度权重已预设，最终得分=Σ（各维度得分×权重）。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见