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前台接待专项协议

协议编号：〔2025〕前接字第____号

前言

鉴于甲方需专业机构提供前台接待服务以保障经营场所规范运营；乙方系具备人力资源服务资质的专业机构，拥有合格的前台服务人员及管理能力。根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国劳动合同法》《劳务派遣暂行规定》及相关行业监管规范，双方本着平等自愿、诚实信用、权责清晰的原则，就前台接待专项服务事宜达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与释义

1.1前台接待服务：指乙方根据本协议约定，指派服务人员在甲方经营场所提供的客户迎送、咨询引导、信息登记、物品管理等综合性服务，具体内容见附件一《服务内容清单》。

1.2服务人员：指乙方指派到甲方场所从事前台接待工作的人员，需符合附件二《服务人员资质标准》。

1.3服务场所：指甲方指定的前台服务地点，具体地址为[省/市/区][街道][门牌号][楼层/区域]，详见附件三《服务场所平面图》。

1.4服务期限：指本协议约定的服务履行期间，自[年月日]起至[年月日]止，其中试用期[1]个月。

1.5服务标准：指《商业服务业顾客满意度测评规范》（GB/T27922-2011）及本协议附件四《前台接待服务规范》约定的服务质量要求。

第二条缔约方信息

2.1甲方（委托方）：

• 企业名称：[甲方全称]

• 统一社会信用代码：[具体代码]

• 法定代表人：[姓名]

• 注册地址：[详细地址]

• 实际经营地址：[详细地址]

• 联系人：[姓名]

• 联系电话：[电话号码]

• 电子邮箱：[邮箱地址]

• 服务需求说明：[简述前台接待岗位核心要求]

（附件五：甲方营业执照复印件）

2.2乙方（服务方）：

• 企业名称：[乙方全称]

• 统一社会信用代码：[具体代码]

• 法定代表人：[姓名]

• 注册地址：[详细地址]

• 人力资源服务许可证编号：[具体编号]

• 服务人员总数：[具体人数]

• 项目负责人：[姓名]

• 联系电话：[电话号码]

• 电子邮箱：[邮箱地址]

• 开户银行：[银行名称]

• 银行账号：[银行账号]

（附件六：乙方营业执照、人力资源服务许可证复印件）

第三条服务内容与要求

3.1核心服务内容：

（1）客户接待：

①负责来访人员迎送、问候及身份核实；

②引导客户至指定区域，提供茶水等基础服务；

③准确记录访客信息，发放访客证件并做好回收管理。

（2）信息处理：

①接听前台电话，记录留言并及时转达；

②收发快递、文件，做好登记与分发；

③维护前台区域环境卫生及物品整洁。

（3）辅助服务：

①协助管理会议室预约及使用登记；

②保管前台常用物品及备用钥匙；

③完成甲方交办的其他合理前台事务。

3.2人员配置：

（1）服务人数：乙方需指派[2]名服务人员常驻甲方场所，确保工作日[上午X点至下午X点]在岗；

（2）人员替换：服务人员因病或其他原因需临时替换的，乙方应提前[4]小时通知甲方，替换人员需符合同等资质标准；

（3）主岗人员：[姓名]，身份证号码[具体号码]；副岗人员：[姓名]，身份证号码[具体号码]（附件七《服务人员名单及资质》）。

3.3工作纪律：

（1）遵守甲方考勤制度，每月出勤率不低于[98]%；

（2）统一着装（乙方提供，样式见附件八），保持良好仪容仪表；

（3）严格遵守甲方保密规定，不泄露客户信息及商业秘密。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务：

（1）按照本协议第五条约定支付服务费用；

（2）在服务开始前[3]日向乙方提供《前台工作手册》及必要培训资料；

（3）对服务人员进行日常管理和工作指导，明确每日工作任务；

（4）有权对服务质量进行监督考核，每月出具《服务评价表》（附件九）；

（5）为服务人员提供必要的工作条件，包括办公设备、饮用水等；

（6）发现服务人员不符合要求的，有权要求乙方在[3]日内更换。

4.2乙方权利与义务：

（1）确保指派的服务人员符合约定资质，岗前培训合格率达100%；

（2）与服务人员签订合法劳动合同，承担工资、社保等用工责任；

（3）每月至少进行[1]次现场巡查，监督服务质量并解决问题；

（4）建立服务人员绩效考核制度，根据甲方评价结果进行奖惩；

（5）服务人员发生劳动争议或意外事故的，由乙方负责处理并承担费用；

（6）保守在服务过程中获取的甲方商业秘密及客户信息。

第五条服务费用与支付

5.1费用构成：

（1）人员服务费：每人每月人民币[X]元，[2]人合计每月人民币[X]元；

（2）管理费：每月人民币[X]元（含人员培训、管理成本）；

（3）其他费用：服装费人民币[X]元（一次性收取）；

（4）月服务费总计：人民币