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2025年事业单位工勤技能-浙江-浙江收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、银员发现顾客应找金额与实际找零不符时，应优先采取以下哪种操作？A.直接按顾客要求完成交易B.立即联系监控人员调取录像C.核对系统金额后调整找零.向顾客说明情况并重新计算

A.直接按顾客要求完成交易

B.立即联系监控人员调取录像

C.核对系统金额后调整找零

D.向顾客说明情况并重新计算

【参考答案】C

【解析】根据《收银操作规范》，发现金额差异应先核对系统数据，确认系统无误后再处理找零问题，避免因操作失误导致纠纷。选项C符合中级工技能要求。

2、收银系统设置中，若小票打印异常，首先检查以下哪个环节？A.顾客购物车B.打印机墨盒C.系统参数设置D.收银台温度

A.顾客购物

B.打印机墨盒

C.系统参数设置

D.收银台温度

【参考答案】B

【解析】小票打印问题通常由硬件故障或耗材问题引起。中级工需掌握优先检查打印机墨盒、纸张等直接相关组件的技能。选项B为正确操作步骤。

3、顾客使用电子钱包支付时，若系统显示余额不足，应如何处理？A.强制顾客使用现金B.联系银行系统升级C.确认电子钱包余额后调整订单D.直接终止交易

A.强制顾客使用现金

B.联系银行系统升级

C.确认电子钱包余额后调整订单

D.直接终止交易

【参考答案】C

【解析】根据《移动支付操作指南》，需核实电子钱包余额调整订单金额，避免因系统延迟导致支付失败。选项C符合中级工处理复杂支付问题的能力要求。

4、超市库存盘点时发现差异，应优先采取以下哪种措施？A.立即调整系统数据B.重新核对实物数量C.记录差异原因并上报D.询问值班经理处理

A.立即调整系统数据

B.重新核对实物数量

C.记录差异原因并上报

D.询问值班经理处理

【参考答案】B

【解析】库存差异需通过二次核对确认问题，未经核实直接调整系统数据可能掩盖真实原因。选项B符合中级工库存管理规范。

5、每日收银数据核对时，以下哪个时间点最适宜进行？A.营业开始前B.顾客离店高峰期C.闭店后1小时内D.系统自动生成对账单时

A.营业开始前

B.顾客离店高峰期

C.闭店1小时内

D.系统自动生成对账单时

【参考答案】C

【解析】闭店后1小时内完成数据核对，确保系统数据与实物完全匹配，避免高峰期干扰。选项C是中级工应掌握的操作流程。

6、收银台监控盲区通常出现在哪里？A.收银台右侧B.货架中部C.通道D.仓库入口

A.收银台右侧

B.货架中部

C出入口通道

D.仓库入口

【参考答案】C

【解析】出入口通道是监控盲区的高发区域，中级工需重点加强该区域防损管理。选项C符合实际工作场景。

7、收银设备日常维护中，以下哪项属于预防性维护？A.定期清理收银机散热口B.每次营业后检查打印机C.发现故障后立即维修D.系统升级后测试功能

A.定期清理收银机散热口

B.每次营业后检查打印机

C.发现故障后立即维修

D.系统升级后测试功能

【参考答案】A

【解析】预防性维护指定期执行设备保养，选项A符合中级工设备管理要求。其他选项属于日常操作或应急处理。

8、以下哪种行为违反职业道德规范？A.主动提供购物清单B.向同事泄露顾客消费记录C.协助老顾客搬运重物D.耐心解释促销活动细则

A.主动提供购物清单

B.向同事泄露顾客消费记录

C.协助老顾客搬运重物

D.耐心解释促销活动细则

【参考答案】B

【解析】泄露顾客隐私信息属于严重违规行为，选项B直接违反职业道德。其他选项均为中级工应具备的优质服务表现。

9、POS机出现吞卡故障时，应优先采取哪种处理方式？A.强行取出卡片B.联系技术员检修C.继续交易并备注D.重启设备

A.强行取出卡片

B.联系技术员检修

C.继续交易并备注

D.重启设备

【参考答案】B

【解析】吞卡属设备故障，强行取出可能损坏机器。联系技术员检修是标准流程，重启设备需确认是否为临时性故障。

10、防损技术应用中，哪种技术可实现商品自动监控？A.监控摄像头B.RFID技术C.人工盘点D.电子价签

【】

A.监控摄像头

B.RFID技术

C.人工盘点

D.电子价签

【参考答案】B

【解析】RFID通过电子标签实现商品出入库追踪，摄像头仅辅助监控，电子价签用于价格展示。

11、收银员发现购物车商品与订单不符时，应如何处理？A.直接让顾客离开B.核对商品明细并致歉C.要求顾客补交差价D.扫描错误商品后离岗

A.直接让顾客离开

B.核对商品明细并致歉

C.要求顾客补交差价

D.扫描错误商品后离岗

【参考答案】B

【解析】核对明细并致歉处理购物纠纷的标准流程，其他选项可