2022职业技能鉴定理论考试民航乘务员真题及答案.docxVIP

2022职业技能鉴定理论考试民航乘务员真题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.民航乘务员在机上服务时，以下哪种行为是不恰当的？()

A.保持微笑，态度友好

B.注意个人卫生，勤洗手

C.随时准备应对突发状况

D.在乘客用餐时大声喧哗

2.在紧急撤离过程中，乘务员应该首先确保什么？()

A.自己的安全

B.乘客的秩序

C.航班的正常结束

D.机组人员的安全

3.以下哪种情况不属于航空器失压的紧急情况？()

A.航空器突然下降

B.航空器外部出现裂缝

C.航空器内部温度异常升高

D.航空器外部温度异常降低

4.在机上服务时，乘务员应该如何处理乘客的投诉？()

A.忽略不予理睬

B.沉默不语

C.耐心倾听，积极回应

D.拒绝处理，建议乘客自行解决

5.以下哪种行为可能导致航空器起火？()

A.乘客在客舱内吸烟

B.乘务员在客舱内使用手机

C.乘客在客舱内使用充电宝

D.机组人员在驾驶舱内交谈

6.在机上服务时，乘务员应该如何处理乘客的晕机症状？()

A.给予乘客晕机药

B.让乘客在客舱内随意走动

C.安慰乘客，提供清淡食物

D.忽略乘客症状

7.以下哪种情况不属于航空器紧急情况？()

A.航空器突然失去动力

B.航空器遭遇雷暴天气

C.航空器内部出现异味

D.航空器正常飞行

8.在机上服务时，乘务员应该如何处理乘客的紧急医疗需求？()

A.直接联系地面医疗人员

B.立即通知机组人员

C.让乘客自行处理

D.忽略乘客需求

9.以下哪种情况不属于航空器遇险的紧急情况？()

A.航空器遭遇机械故障

B.航空器遭遇恶劣天气

C.航空器内部出现异常噪音

D.航空器正常飞行

10.在机上服务时，乘务员应该如何处理乘客的过敏反应？()

A.给予乘客抗过敏药物

B.安慰乘客，提供过敏药物

C.忽略乘客反应

D.让乘客自行处理

二、多选题(共5题)

11.民航乘务员在机上服务时应掌握哪些基本服务技能？()

A.乘务礼仪

B.客舱安全知识

C.食品营养学

D.心理沟通技巧

E.外语交流能力

12.在紧急撤离过程中，乘务员应采取哪些措施确保乘客安全？()

A.确保客舱内的乘客已经全部就位

B.指导乘客使用救生设备

C.确保紧急出口通道畅通

D.指导乘客按照正确的撤离顺序撤离

E.在撤离过程中保持冷静，为乘客提供帮助

13.以下哪些情况属于航空器遇险的紧急情况？()

A.航空器遭遇机械故障

B.航空器遭遇雷暴天气

C.航空器内部出现烟雾

D.航空器燃油泄漏

E.航空器遭遇恐怖袭击

14.在机上服务时，乘务员如何处理乘客的投诉？()

A.耐心倾听乘客的投诉内容

B.保持冷静，避免情绪化

C.记录乘客的投诉要点

D.积极寻找解决问题的方法

E.向乘客表示歉意，并承诺跟进处理

15.乘务员在机上服务时应如何应对乘客的紧急医疗需求？()

A.确认乘客的病情，初步判断病情严重程度

B.立即通知机组人员

C.提供初步的急救措施

D.安排乘客前往医疗舱休息

E.与地面医疗人员保持联系

三、填空题(共5题)

16.民航乘务员在进行安全检查时，应重点检查乘客的哪些随身物品？

17.在紧急撤离过程中，乘务员应首先确保的是______。

18.民航乘务员在机上服务时，应使用______进行餐食服务。

19.在机上服务时，乘务员应向乘客介绍______，以确保乘客了解机上安全设备的使用方法。

20.民航乘务员在遇到乘客投诉时，应首先______。

四、判断题(共5题)

21.民航乘务员在机上服务时，可以随意更改乘客的座位。()

A.正确B.错误

22.在紧急撤离过程中，乘务员可以先于乘客离开飞机。()

A.正确B.错误

23.民航乘务员在机上服务时，必须始终保持微笑和友好态度。()

A.正确B.错误

24.在飞机遇到紧急情况时，乘客可以打开紧急出口。()

A.正确B.错误

25.民航乘务员在进行安全检查时，不需要检查乘客的随身物品。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述民航乘务员在机上进行安全检查的程序。

27.在紧急情况下，乘务员应该如何指导乘客