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2025年药店培训计划及试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.药品零售企业应如何确保药品的质量安全？()

A.定期检查药品有效期

B.不销售过期药品

C.对所有药品进行质量检验

D.以上都是

2.顾客在药店购买处方药时，以下哪种说法是正确的？()

A.可以不凭处方购买

B.可以根据自身症状自行判断购买

C.必须凭执业医师或执业助理医师处方购买

D.可以询问药师推荐购买

3.以下哪项不属于药店营业员的基本职责？()

A.熟悉药品知识

B.为顾客提供用药指导

C.处理顾客投诉

D.进行药品研发

4.在药店营业员接待顾客时，以下哪种行为是正确的？()

A.忽视顾客的询问

B.对顾客的疑问不耐烦

C.耐心解答顾客的每一个问题

D.强行推销药品

5.顾客在药店购买药品后，如果出现不良反应，应该怎么办？()

A.持药品和购买凭证找药店要求退款

B.直接联系药品生产企业

C.立即就医，并告知医生购买过该药品

D.以上都可以

6.以下哪种药品属于非处方药？()

A.抗生素

B.解热镇痛药

C.镇静催眠药

D.抗病毒药

7.药店营业员在处理顾客退药时，以下哪种情况可以接受退药？()

A.药品已开封使用

B.药品包装破损

C.药品过期

D.药品使用后出现不良反应

8.药店营业员在销售处方药时，以下哪种行为是不合规的？()

A.主动提醒顾客遵医嘱用药

B.建议顾客购买其他类似药品

C.未经处方直接销售处方药

D.提供药品的正确使用方法

9.以下哪种情况不属于药店营业员需要上报的情况？()

A.药店发生火灾

B.药品库存不足

C.顾客发生不良反应

D.药品价格波动

10.药店营业员在接待老年顾客时，以下哪种沟通方式是不合适的？()

A.语速适中，清晰表达

B.重复解释，确保理解

C.使用专业术语

D.保持耐心

二、多选题(共5题)

11.以下哪些行为符合药店营业员的职业道德规范？()

A.诚实守信，不夸大药品功效

B.尊重顾客，耐心解答疑问

C.私自售卖处方药

D.保持工作场所整洁

12.在处理顾客投诉时，药店营业员应采取哪些措施？()

A.保持冷静，认真倾听

B.及时记录投诉内容

C.直接拒绝顾客的要求

D.尽快解决问题

13.以下哪些是药店营业员在销售处方药时必须遵守的规定？()

A.必须凭执业医师或执业助理医师处方销售

B.可以根据顾客症状推荐药品

C.可以自行更改顾客的处方

D.必须向顾客说明药品的副作用

14.以下哪些情况属于药品不良反应？()

A.药品使用后出现预期之外的副作用

B.药品使用后症状加重

C.药品使用后产生依赖性

D.药品使用后过敏反应

15.药店营业员在储存药品时应注意哪些事项？()

A.药品应按照说明书要求储存

B.不同种类的药品应分开存放

C.药品应避免阳光直射和高温

D.药品应定期检查有效期

三、填空题(共5题)

16.《药品管理法》规定，药品生产企业的生产许可证有效期为______年。

17.药店营业员在接待顾客时，应首先询问顾客的______，以便提供更准确的用药建议。

18.药品说明书上通常包括【药品名称】【规格】【适应症】【用法用量】【不良反应】【禁忌】【注意事项】【贮藏】【生产企业】等基本信息。

19.在药品分类中，处方药是指必须凭______购买的药品。

20.药店营业员在销售药品时，如果顾客有过敏史，应特别提醒顾客______。

四、判断题(共5题)

21.药店可以销售过期药品。()

A.正确B.错误

22.药店营业员可以自行更改顾客的处方。()

A.正确B.错误

23.药品说明书上的适应症是顾客自行购买药品的依据。()

A.正确B.错误

24.药店营业员在销售处方药时，可以自行推荐其他类似药品。()

A.正确B.错误

25.药品不良反应是指所有使用药品后出现的副作用。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明药品说明书上应包含哪些基本信息。

27.在顾客咨询时，药店营业员应该如何处理顾客的隐私问题？

28.如果顾客在用药后出现不良反应，药店营业员应该如何处理？

29.在销售处方药时，药店营业员应如何确保药品的正