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产品召回与售后服务质量保证承诺书[4篇]

产品召回与售后服务质量保证承诺书第（1）篇

为保证__________工作顺利开展：

一、基本事项

1.1承诺主体：本承诺书由__________（公司名称）及其授权售后服务团队共同签署，就产品召回与售后服务质量保证相关工作作出如下承诺。

1.2适用范围：本承诺书适用于本企业生产、销售的所有产品，包括但不限于名称为__________的产品型号，涉及产品召回、故障维修、质量补偿等售后服务环节。

1.3法律依据：本承诺书依据《_________产品质量法》《消费者权益保护法》及相关法律法规制定，承诺主体将严格遵守国家及地方关于产品召回与售后服务的强制性规定。

二、核心规范

2.1透明公开原则：承诺主体承诺对产品召回信息、售后服务政策及处理流程进行公开公示，保证消费者能够及时获取相关信息。

2.2快速响应原则：承诺主体将建立7×24小时售后服务响应机制，针对产品召回及售后问题，在收到消费者反馈后____小时内启动初步调查。

2.3真实准确原则：承诺主体保证所有召回及售后承诺均基于产品实际质量状况，不隐瞒、不夸大问题，不误导消费者。

三、实施标准

3.1召回流程标准

3.1.1召回启动：当产品存在危及人身、财产安全的风险时，承诺主体将在____日内完成风险评估，并依法向市场管理部门提交召回申请。

3.1.2召回执行：承诺主体将按照召回计划，每日开展__________次库存核查，保证召回指令得到全面执行，并对召回产品进行统一登记、封存或改造。

3.1.3消费者通知：承诺主体将通过短信、电话或邮件等方式，向召回范围内消费者发送召回通知，告知召回原因、处理措施及注意事项。

3.2售后服务标准

3.2.1维修时效：承诺主体将设立专用售后服务通道，针对召回产品及故障产品，每日开展__________次维修能力调度，保证维修周期不超过____日。

3.2.2质量保证：承诺主体保证所有维修更换部件均为原厂或同等品质产品，并提供不少于____年的延保服务，延保范围覆盖召回产品的主要部件。

3.2.3意外补偿：若因产品缺陷导致消费者人身伤害或财产损失，承诺主体将依法提供医疗费用报销、财产损失赔偿等补偿措施，具体标准不低于国家规定上限。

3.3信息管理标准

3.3.1数据保密：承诺主体承诺对消费者个人信息及召回、售后数据进行加密存储，未经授权不得泄露或用于商业用途。

3.3.2记录保存：承诺主体将完整保存产品召回及售后服务的全部记录，包括但不限于问题受理单、维修报告、补偿凭证等，保存期限不少于____年。

四、责任

4.1内部机制：承诺主体将设立独立的售后服务部门，每季度开展__________次内部质量抽查，对召回执行率、维修满意度等指标进行考核。

4.2外部机制：承诺主体承诺积极配合市场管理部门的检查，对监管部门提出的整改意见，在____日内完成落实并书面反馈。

4.3纪律处罚：若承诺主体未履行本承诺书中的任何条款，将主动承担相应法律责任，包括但不限于行政罚款、产品禁售、信誉降级等，并公开致歉消费者。

承诺人签名：____________________

签订日期：____________________

产品召回与售后服务质量保证承诺书第（2）篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

根据相关法律法规及行业规范，承诺方就产品召回与售后服务质量保证事宜，作出如下承诺：

一、承诺事项

1.承诺方保证所提供的产品符合国家及地方现行法律法规要求，产品质量标准不低于行业平均水平。对于存在质量缺陷或安全隐患的产品，承诺方将立即启动召回程序，保证消费者权益不受侵害。

2.承诺方承诺建立完善的售后服务体系，为消费者提供及时、有效的售后服务。售后服务内容涵盖产品安装、使用指导、故障维修、保养等环节，保证消费者得到全面的服务支持。

3.承诺方承诺对消费者反映的产品质量问题进行认真调查和处理，并在规定时间内给予答复。对于确因产品质量问题导致的消费者损失，承诺方将依法依规进行赔偿。

4.承诺方承诺定期对产品进行质量检查和评估，及时发觉并解决潜在的质量问题。同时承诺方将根据市场反馈和技术发展，不断改进产品质量和服务水平。

二、实施标准

1.承诺方将建立产品召回管理制度，明确召回程序、责任主体和操作流程。对于存在严重质量缺陷或安全隐患的产品，承诺方将在收到相关通知后24小时内启动召回程序，并在72小时内完成召回工作的初步部署。

2.承诺方将建立售后服务质量管理体系，制定详细的服务标准和操作规程。售后服务人员将经过专业培训，具备丰富的产品知识和技能，能够为