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快递行业派送员绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

派送效率与准点率

每日派送件数

30%

200件

按实际完成件数与目标件数的比例计算得分，每超额完成10件加1分，低于目标按比例扣分

派送准时率

95%

按实际准时派送件数占总派送件数的比例计算得分，每降低1%扣2分

签收率

98%

按实际签收件数占总派送件数的比例计算得分，每降低1%扣1.5分

空跑率

5%

按空跑次数占总派送次数的比例计算得分，每升高1%扣2分

客户投诉率

1%

按客户投诉次数占总派送件数的比例计算得分，每升高0.5%扣1分

服务质量与客户满意度

客户评价得分

25%

4.5分

按客户评价系统得分计算，每低于0.5分扣3分

客户表扬次数

10次/月

每增加2次加1分，无则不得分

服务态度评分

优秀

由主管根据日常表现评分，优秀得满分，良好得80%，一般得60%

问题件处理及时率

90%

按问题件在规定时间内处理的比例计算得分，每降低5%扣2分

增值服务完成率

80%

按增值服务（如代收货款、保价等）完成的比例计算得分，每降低5%扣1分

车辆与设备维护

车辆出勤率

20%

98%

按车辆实际出勤天数与应出勤天数的比例计算得分，每降低1%扣2分

车辆保养记录完整率

100%

按实际保养记录与应保养记录的比例计算得分，每缺失1次扣1分

设备故障率

2%

按设备故障次数占总使用次数的比例计算得分，每升高1%扣3分

燃油消耗控制

低于平均水平10%

按实际燃油消耗与平均水平比较计算得分，每超过平均水平5%扣1分

安全驾驶评分

无事故

由交警或公司根据违章记录评分，无事故得满分，轻微违章扣2分，严重违章扣5分

团队协作与合规性

任务分配完成率

25%

100%

按实际完成任务数与分配任务数的比例计算得分，每降低5%扣2分

团队协作评分

良好

由主管根据日常协作表现评分，良好得满分，一般得70%，较差得40%

合规操作遵守率

100%

按实际遵守操作规范的比例计算得分，每违反1次扣2分

学习培训参与率

100%

按实际参与培训次数与应参与次数的比例计算得分，每缺失1次扣1分

工作纪律遵守率

100%

按实际遵守工作纪律（如准时上下班、按规定着装等）的比例计算得分，每违反1次扣1分

本考核表用于评估快递行业派送员的综合绩效，请主管根据派送员在考核期内的工作表现，对照各维度指标进行评分。权重分配为：派送效率与准点率30%，服务质量与客户满意度25%，车辆与设备维护20%，团队协作与合规性25%。最终得分为各维度得分乘以权重后加总。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见