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机场旅客行李托运标准手册

本手册旨在为旅客提供清晰、规范的行李托运指引，涵盖托运基础认知、操作流程、特殊行李处理及问题应对等全场景内容，帮助旅客高效完成行李托运，避免因操作不当导致的出行延误或损失。手册内容适用于国内民用机场普通旅客的行李托运场景，特殊航班（如货运包机、军事航班）以航空公司通知为准。请旅客结合自身出行需求，提前阅读并参考相关条款，保证行李符合航空运输安全规范。

一、行李托运基础认知

1.1行李分类与定义

托运行李：旅客交由航空公司承运、会放置于飞机货舱的行李，需通过值机柜台办理托运手续，贴附行李条后运输。

手提行李：旅客可随身携带进入客舱的行李，需符合尺寸、重量及安全物品限制，具体标准以航空公司登机牌提示为准。

逾重行李：超过旅客免费行李额度的行李，需按航空公司的超额收费标准缴纳费用。

特殊行李：包括超尺寸/超重行李、易碎品、贵重物品、锂电池等，需额外申请并满足特定运输条件。

1.2行李重量与尺寸限制（通用标准）

1.2.1国内航班

免费托运行李重量：头等舱40kg，公务舱30kg，经济舱20kg（部分航司经济舱为15kg，以购票时约定为准）。

单件托运行李尺寸：三边之和不超过158cm（长+宽+高），单件重量不超过32kg（超重需提前申请货舱运输）。

手提行李：重量不超过5kg，尺寸不超过20cm×40cm×55cm，具体以登机口安检要求为准。

1.2.2国际/地区航班

免费托运行李重量：头等舱30-32kg，商务舱25-30kg，经济舱20-23kg（不同航司、航线差异较大，需提前向航司确认）。

单件托运行李尺寸：三边之和不超过158cm-203cm（部分航司允许长途航线放宽至203cm，建议提前咨询）。

手提行李：重量不超过7kg，尺寸不超过23cm×36cm×56cm，部分国家（如美国）要求手提行李必须能放置于座位下方或行李架内。

二、托运操作全流程

2.1抵达机场与值机准备

场景：旅客抵达机场值机区域，需办理行李托运手续

操作步骤：

抵达时间：国内航班建议提前2小时到达机场，国际/地区航班提前3小时，预留充足时间值机、托运及安检。

寻找值机柜台：

国内航班：航站楼出发层查看航班信息屏，确认值机区域（如“东方航空”“南方航空”专属区域），或根据机场指示牌前往对应航司柜台。

国际/地区航班：需前往国际出发层，部分机场设有“中转值机”或“特殊旅客值机”区域，如有中转联程或特殊需求，可优先咨询工作人员。

准备证件与票据：

国内航班：居民证件号码、护照（仅限港澳台及国际航线）、登机牌预订单（电子或纸质）。

国际/地区航班：护照、有效签证（如需）、目的地国家要求的健康证明/疫苗接种证明（如新冠、猴痘等）、登机牌预订单。

2.2办理托运手续与行李标识

场景：旅客在值机柜台排队，需将行李交由工作人员办理托运

操作步骤：

出示证件与票据：将证件、登机牌预订单递交给值机员，说明托运行李数量及是否有特殊行李（如易碎品、锂电池）。

行李称重与安检：

值机员将行李放置于电子秤上称重，若超出免费额度，需现场缴纳逾重行李费（支持现金、刷卡、移动支付等方式）。

行李需通过X光安检机检查，禁止夹带违禁物品（如易燃易爆品、管制刀具、液体超标等），若发觉违禁物品，需取出或放弃托运。

粘贴行李条与信息核对：

值机员为行李粘贴行李条（含旅客姓名、航班号、目的地、行李编号等信息），请旅客核对行李条上的姓名拼音、航班号是否准确，避免错运。

如需托运多件行李，可要求值机员在登机牌上注明“行李件数”，并在行李条上标注相同编号（如“LUGGAGE1/2”“LUGGAGE2/2”）。

领取登机牌与行李凭证：

值机完成后，领取登机牌和行李运输凭证（部分航司提供电子凭证，可在航旅APP中查看），妥善保管，提取行李时需出示凭证。

2.3行李运输与航班保障

场景：托运完成后，旅客需前往安检口登机，行李由航空公司负责装机

操作说明：

行李托运手续办理完毕后，旅客需携带手提行李前往安检口，托运行李将由工作人员通过传送带运送至飞机货舱。

若航班出现延误或取消，航空公司会同步处理行李转运，旅客无需额外操作，但需留意航司通知（如短信、APP推送），必要时可在航司服务柜台咨询行李状态。

2.4行李提取与问题处理

场景：旅客抵达目的地机场，需在行李提取区领取托运行李

操作步骤：

确认提取位置：下机后，跟随“行李提取”指示牌前往对应行李转盘，国际航班需通过海关后再提取行李（部分机场提取区设在海关前或海关后，以现场指示为准）。

核对行李信息：行李转盘信息屏会显示航班号，托运行李到达后，可通过行李条上的编号、颜色或系挂的行李牌（如丝带、贴纸）辨认，确认无误后再取走。

检查行李状态：取出行李后，检查是否有明显破损、划痕或物品丢失，若发觉问题，立即前往机场“行李服务