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零售行业店长销售业绩及管理绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度销售目标完成率

40%

100%

实际销售额与月度销售目标的比值，按比例计分。例如，完成率100%得满分，低于90%扣除20%，低于80%扣除40%，低于70%扣除60%，低于60%扣除80%。

客单价提升率

5%

期末客单价与期初客单价的增长率，按实际增长率占目标值的比例计分。例如，增长率等于目标值得满分，0%得60%，-5%得30%。

新客户获取数量

200人

月度新注册会员或首次到店消费客户数量，每多10人加2分，每少10人减2分，最高不超过满分。

重点商品销售占比

30%

重点商品销售额占月度总销售额的比值，等于目标值得满分，高于目标值加10%，低于目标值减20%。

退货率控制

3%

月度退货金额占销售额的比值，等于或低于目标值得满分，每高于目标值0.5%扣除5%。

团队管理效能

员工流失率

25%

10%

月度员工流失率，等于目标值得满分，高于目标值每1%扣除5%，低于目标值每1%加3%。

员工培训覆盖率

100%

月度员工培训计划完成率，等于目标值得满分，低于90%扣除20%，低于80%扣除40%。

员工绩效评分平均分

8.5分

员工月度绩效评分的平均值，等于目标值得满分，每低0.5分扣除3%。

团队协作满意度

4.5分

团队内部满意度调查的平均分，等于目标值得满分，每低0.2分扣除2%。

员工违规行为次数

0次

月度员工违规行为次数，0次得满分，每发生1次扣除5%。

客户满意度与忠诚度

客户满意度评分

20%

4.5分

月度客户满意度调查的平均分，等于目标值得满分，每低0.2分扣除2%。

会员复购率

60%

月度会员复购次数占会员总消费次数的比例，等于目标值得满分，每高于目标值5%加5%，每低于目标值5%减5%。

客户投诉处理及时率

95%

客户投诉在规定时间内处理的占比，等于目标值得满分，每低于5%扣除5%。

客户推荐指数

4.0分

客户推荐评分的平均值，等于目标值得满分，每低0.1分扣除2%。

社交媒体互动量

500次

月度店铺社交媒体平台互动总量，每多100次加2分，每少100次减2分，最高不超过满分。

运营成本控制

坪效（每平方米销售额）

15%

3000元

月度每平方米销售额，等于目标值得满分，每高于目标值300元加3%，每低于目标值300元减3%。

库存周转率

4次

月度库存周转次数，等于目标值得满分，每高于目标值0.5次加2%，每低于目标值0.5次减2%。

能耗成本控制

预算的95%

月度能耗总成本占预算的比例，等于目标值得满分，每高于目标值5%扣除2%，每低于目标值5%加2%。

损耗率控制

1%

月度损耗金额占销售额的比值，等于或低于目标值得满分，每高于目标值0.1%扣除3%。

促销活动ROI

3

促销活动投入产出比，等于目标值得满分，每高于目标值0.2加2%，每低于目标值0.2减2%。

本考核表旨在全面评估零售行业店长的销售业绩与管理效能。请根据各维度指标的实际完成情况，参照评分标准进行评分。权重分配：销售业绩达成率40%，团队管理效能25%，客户满意度与忠诚度20%，运营成本控制15%。最终得分由各维度加权平均计算得出。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见