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客户联络维护保障承诺书7篇范文

客户联络维护保障承诺书第1篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

根据相关法律法规及行业规范，承诺方本着诚信、负责的原则，就客户联络维护保障事宜作出如下承诺：

一、基本义务

1.承诺方承诺全面负责客户联络渠道的畅通与高效，保证客户在业务办理过程中能够得到及时、准确的服务响应。

2.承诺方将建立完善的客户联络机制，明确各环节责任人及工作流程，保证客户联络信息的准确传递与处理。

3.承诺方承诺定期对客户联络人员进行专业培训，提升其业务素养和服务能力，保证客户得到专业、规范的服务。

4.承诺方将设立客户联络服务及在线客服系统，保证客户在业务办理过程中能够得到及时的帮助与指导。

5.承诺方承诺对客户信息严格保密，未经客户同意，不得泄露客户个人信息及业务资料。

二、服务质量标准

1.承诺方承诺客户联络服务及在线客服系统的接通率不低于98%，保证客户在需要时能够及时得到帮助。

2.承诺方承诺客户联络响应时间不超过30分钟，保证客户问题能够得到及时的处理与反馈。

3.承诺方承诺客户联络解决问题的效率不低于95%，保证客户问题能够得到有效解决，提升客户满意度。

4.承诺方承诺定期对客户联络服务质量进行评估，评估结果将作为改进服务的重要依据。

5.承诺方承诺建立客户联络服务档案，详细记录客户咨询、投诉等信息，便于后续跟踪与改进。

三、监督与评估机制

1.承诺方承诺设立客户联络服务质量监督小组，负责对客户联络服务进行日常监督与评估。

2.承诺方承诺定期邀请客户代表参与客户联络服务质量评估，收集客户意见与建议，不断改进服务质量。

3.承诺方承诺对客户联络服务人员进行绩效考核，考核结果与绩效奖金挂钩，激励员工提升服务质量。

4.承诺方承诺对客户联络服务过程中出现的重大问题进行专项调查，分析原因并制定改进措施，防止类似问题再次发生。

5.承诺方承诺建立客户联络服务投诉处理机制，保证客户投诉得到及时、公正的处理。

四、考核与改进措施

1.承诺方承诺将客户联络服务质量纳入年度考核体系，__________项指标纳入年度考核，保证服务质量持续提升。

2.承诺方承诺对考核结果进行分析，找出服务过程中的不足之处，制定改进措施，提升服务水平。

3.承诺方承诺定期对客户联络服务人员进行培训，提升其业务素养和服务能力，保证客户得到专业、规范的服务。

4.承诺方承诺对客户联络服务过程中出现的客户投诉进行分析，找出问题根源并制定预防措施，减少客户投诉的发生。

5.承诺方承诺建立客户联络服务持续改进机制，定期评估服务效果，不断优化服务流程，提升客户满意度。

五、承诺变更与生效

1.承诺方承诺如需变更本承诺书内容，需经双方协商一致，并签署书面协议后方可生效。

2.承诺方承诺自本承诺书签署之日起生效，直至双方另行协商一致或法律法规另有规定为止。

3.承诺方承诺对本承诺书的任何修改、补充均具有同等法律效力，与本承诺书具有同等法律地位。

4.承诺方承诺严格遵守本承诺书各项条款，如有违反，愿承担相应的法律责任。

5.承诺方承诺本承诺书一式两份，承诺方及相关部门各执一份，具有同等法律效力。

承诺人签名：____________________

签订日期：____________________

客户联络维护保障承诺书第2篇

承诺方：__________

接收方：__________

1.承诺背景

鉴于承诺方与接收方在业务往来中形成的客户联络关系，为维护双方长期稳定合作，提升服务质量，增强客户满意度，承诺方基于诚信原则与专业精神，特制定本客户联络维护保障承诺书。当前市场环境下，客户关系管理的重要性日益凸显，承诺方充分认识到保障客户联络渠道畅通、服务响应及时、问题解决有效的必要性。本承诺书旨在明确双方在客户联络维护方面的权利与义务，构建和谐稳定的合作关系，保证客户利益得到有效保障。

2.承诺内容

承诺方承诺在客户联络维护方面严格遵守以下内容：

（1）建立多渠户联络机制，包括但不限于电话、邮件、在线客服、社交媒体等，保证客户能够通过便捷途径获取服务支持。

（2）设立客户联络专属团队，负责处理客户咨询、投诉、建议等事务，保证联络渠道24小时畅通，响应时间不超过2小时。

（3）定期收集客户反馈，分析客户需求，优化服务流程，提升客户体验。

（4）对客户信息严格保密，未经客户授权不得泄露任何敏感信息。

（5）主动定期回访客户，知晓客户使用情况及满意度，及时发觉并解决潜在问题。

（6）配合接收方开展客户联络相关工作，保证服务内容与标准符合双方约定。

3.实施计划

为有效落实承诺内容，承诺