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人事管理人际交往能力测试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.新入职员工小李在第一次部门例会中始终低头记录，不主动发言。作为直属主管，你最合适的做法是：

A.会后单独告诉他“下次必须发言，否则影响考核”

B.会议中点名让他汇报，以此锻炼胆量

C.会后先肯定其记录认真，再询问他对议题的隐性观点，并约定下次提前沟通发言要点

D.认为内向属个人风格，无需干预

答案：C

解析：先肯定降低防御，再引导表达，既保护自尊又逐步建立安全发言体验，符合成人学习规律。

2.同事小王因家庭变故连续两周绩效下滑，你注意到他情绪低沉。哪项做法最能兼顾人本与目标：

A.直接将其工作量减半，避免拖后腿

B.约他喝咖啡，只聊孩子教育，完全不提工作

C.主动询问需求，提出“阶段性目标可下调20%，但需每日提交简短进展”，并配套资源

D.暗示他若月底仍无起色，可能进入PIP

答案：C

解析：下调目标体现关怀，每日进展保持掌控，配套资源显示组织支持，兼顾情感与绩效。

3.跨部门项目中，对方接口人常深夜发邮件追问细节，语气咄咄逼人。你决定：

A.次日清晨回怼，指出其不尊重

B.先延迟24小时冷却，再回邮件只答事实，不回应情绪

C.直接抄送双方老大，让其收敛

D.下班后电话过去，用同样语气“以牙还牙”

答案：B

解析：延迟回应避免情绪升级，只答事实建立专业形象，长期可塑造对方预期。

4.公司推行弹性考勤，但团队里有人钻空子迟到早退，引起守时成员不满。你作为团队负责人，首要步骤是：

A.立即取消弹性，回归打卡

B.分别找守时与迟到者单独谈话，收集事实与情绪

C.发邮件警告全体“再抓到就扣奖金”

D.把考勤数据发大群，让大家自行监督

答案：B

解析：先厘清事实与情绪，避免误伤，为后续制度微调或个案处理提供依据。

5.年终述职会上，领导当众质疑你项目数据“太漂亮”，现场同事哄笑。你第一反应最佳应对：

A.立刻反问“您是不信任我？”

B.先深呼吸，微笑回应“数据确实反直觉，我三分钟内给出原始记录和校验路径”

C.沉默低头，会后写长邮件辩解

D.把PPT回退到前一页，重新讲一遍

答案：B

解析：当众提供可验证路径，既展示自信又尊重质疑，将潜在冲突转为专业讨论。

6.下属小赵能力突出但爱抢风头，常在会上打断他人。你计划与他单独沟通，最佳开场是：

A.“你最近表现太张扬，注意收敛”

B.“我观察到你在他人发言时多次插话，影响信息完整性，你怎么看？”

C.“团队对你评价两极，想听听你的解释”

D.“领导提醒我管教你，我们得谈谈”

答案：B

解析：描述具体行为，邀请自我觉察，降低对抗，聚焦影响而非人格。

7.你刚晋升为部门经理，原平级同事老张态度冷淡，私下拉小群。哪项策略最能修复关系：

A.当众宣布“我升了但不忘本”，并给他加人加预算

B.单独约老张午餐，先感谢过去支持，再请教他对团队瓶颈的看法，并委以关键项目副职

C.冷处理，等他用成绩证明自己

D.暗示人力不再给老张加薪，逼其就范

答案：B

解析：给予尊重与实权，把潜在对手转为盟友，降低小群离心力。

8.公司裁员名单已确定，但正式通知前有人泄密，团队人心惶惶。你作为知情经理，必须：

A.立即否认所有传言，稳定军心

B.保持沉默，等待HR统一口径

C.先向HR确认可披露范围，再召开短会说明流程与时间线，强调“无新传言空间”

D.私下告诉核心骨干“你肯定安全”

答案：C

解析：在合规前提下提供确定性，压缩谣言生存空间，保护未被裁员工生产力。

9.客户方对接人频繁越过你直接指挥你下属，导致下属无所适从。你首先：

A.怒斥下属“谁是你老板？”

B.发邮件给客户“请走正式流程”

C.与下属对齐：凡越级指令需同步抄送你，再与客户约定沟通边界

D.直接找客户老板投诉

答案：C

解析：先内部建立防火墙，再外部协商边界，既保护团队又保留客户情面。

10.部门团建预算被砍半，员工兴趣低迷。为保参与度，你决定：

A.改为纯线上会议，节省费用

B.让大家AA补齐差额

C.用一半预算设计“公益+徒步”一日行，结合企业CSR拍照传播，提升意义感

D.取消团建，年底发现金

答案：C

解析：低预算植入公益与传播，赋予活动双重价值，激发参与热情。

11.你听到两名下属在茶水间用方言议论你“新发型显老”，你下一步：

A.当场用方言回击

B.记在心里，绩效考核时扣分

C.次日晨会讲“背后议论他人形象不专业”，不点名

D.自嘲式开场“听说新发型显老？我接受建议，谁有更好的Tony推荐？”

答案：D

解析：自嘲化解尴尬，展示大度，同时传递开放信号，降低未来背后议论动机。

12.下属提交的报告数据错误，导致你在董事会上出丑。回部门后你：

A.把报告摔