住宿酒店客房卫生清洁不彻底整改报告.docx

住宿酒店客房卫生清洁不彻底整改报告

第一章事件回溯与问题锁定

1.1触发场景

2024年5月2日，成都春熙路店（以下简称“本店”）连续收到携程、美团双平台3条差评，关键词均为“枕芯黄渍”“浴缸毛发”“茶杯茶渍”。当日18:30，驻店总经理召集房务部、质检部、前厅部、安保部四方现场复盘，随机抽检8间OK房（已放房态），结果7间存在肉眼可见清洁缺陷，不合格率87.5%。

1.2缺陷分级

A级（零容忍）：

①床品肉眼可见血渍、尿渍、霉斑；

②漱口杯、茶杯残留水渍或口红印；

③马桶圈尿渍、黄垢。

B级（严重）：

①镜面大面积水垢、皂液残痕；

②地毯瓜子壳、碎发成团；

③空调风口积灰厚