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第一章冲突的根源与类型第二章冲突中的认知偏差第三章冲突中的情绪机制第四章冲突中的社会心理学第五章冲突解决的方法论第六章冲突预防与组织发展

01第一章冲突的根源与类型

第1页冲突的普遍性与影响冲突是组织生活中不可避免的现象，其普遍性体现在各个层面。根据全球企业调查，85%的员工每周至少经历一次工作冲突，这一数据揭示了冲突在职场中的常态性。例如，某制造企业在一次项目评审中发现，由于部门间沟通不畅，导致项目延期30天，直接经济损失高达500万美元。这不仅影响了企业的财务状况，还严重损害了团队士气和工作效率。冲突的影响是多维度的。哈佛大学的研究表明，长期暴露在冲突环境中的人，其心血管疾