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跨境电商物流跟踪2025年服务条款书

合同主体

服务提供方（以下简称“甲方”）：[甲方全称]，[法定代表人/负责人]，[注册地址]，[联系方式]

服务接受方（以下简称“乙方”）：[乙方全称]，[法定代表人/负责人]，[注册地址]，[联系方式]

定义与解释

1.跨境电商物流跟踪服务：指甲方利用信息技术及物流合作网络，为乙方提供的跨境物流全流程信息采集、实时更新、状态追踪、异常预警及数据反馈等综合服务。

2.物流信息：指跨境物流过程中产生的运输节点（如揽收、转运、清关、派送等）、时效状态、货物位置、异常原因等数据。

3.异常情况：指物流过程中发生的延迟、丢件、破损、清关受阻、信息错误等偏离正常运输轨迹的事件。

4.系统平台：指甲方为提供服务而搭建的物流跟踪信息系统（包括网站、APP、API接口等，具体以甲方公示为准）。

服务内容与范围

1.基础跟踪服务

（1）实时信息更新：通过甲方系统平台，向乙方提供跨境物流全节点信息更新，更新频率不低于每30分钟一次（偏远地区或物流合作方数据延迟除外）。

（2）多物流渠道整合：支持乙方接入主流跨境物流渠道（如国际快递、专线物流、邮政小包等，具体以甲方合作渠道清单为准），实现多渠道物流信息统一跟踪。

（3）历史数据查询：乙方可通过甲方系统查询过往90天内物流订单的完整跟踪记录。

2.增值服务（可选，双方可另行约定具体内容及费用）

（1）异常预警：对物流延迟、丢件等异常情况提前2-24小时向乙方发出预警（预警方式包括系统提示、邮件、短信等，以乙方选择的联系方式为准）。

（2）定制化数据报告：按月/季/年为乙方提供物流时效分析、异常率统计、渠道性能评估等数据报告。

（3）异常协调协助：对物流异常情况，协助乙方对接物流合作方跟进处理，并提供处理进度反馈。

3.服务范围：仅限乙方通过甲方系统平台提交的跨境物流订单跟踪服务，不包含乙方自有物流系统的开发、维护或线下物流操作（如仓储、配送等）。

服务标准

1.信息准确性：物流信息准确率不低于99.5%（因乙方提供错误订单信息、物流合作方数据错误或不可抗力导致的错误除外）。

2.系统稳定性：甲方系统平台月度可用性不低于99.5%，计划性维护需提前48小时通知乙方；突发故障需在4小时内修复并恢复服务，同时向乙方说明原因。

3.异常响应：

（1）乙方通过甲方系统提交异常反馈后，甲方需在1小时内确认收到，并在24小时内启动协调流程；

（2）对预警的异常情况，甲方需持续跟踪直至问题解决或明确处理结果，每24小时向乙方反馈一次进展。

4.数据安全：甲方需采取技术措施（如加密、权限控制等）保障乙方物流信息及订单数据的安全，防止数据泄露、丢失或被非法篡改。

双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利：

（1）有权要求乙方提供准确、完整的物流订单信息（包括订单号、物流渠道、收发货地址、货物价值等）；

（2）有权根据业务需要调整系统平台功能，调整前需提前15日通知乙方；

（3）对乙方的物流数据享有使用权（仅用于优化服务，不得向第三方泄露或用于商业用途）。

2.义务：

（1）按照本条款约定提供符合标准的物流跟踪服务；

（2）保障系统平台安全稳定运行，及时处理系统故障；

（3）对乙方提供的商业信息（包括订单数据、客户信息等）承担保密义务，保密期限为本合同终止后5年；

（4）协助乙方对接物流合作方处理异常情况，提供必要的物流渠道规则说明。

（二）乙方权利与义务

1.权利：

（1）有权要求甲方按照约定标准提供服务，对服务质量进行监督；

（2）有权查询物流信息、获取异常预警及数据报告；

（3）对甲方提供的服务不满意时，有权提出异议并要求整改。

2.义务：

（1）按时足额支付甲方服务费用（具体见第六条）；

（2）向甲方提供真实、准确的物流订单信息，因信息错误导致的物流跟踪异常或损失由乙方自行承担；

（3）合理使用甲方系统平台，不得进行恶意攻击、篡改数据或从事违法违规活动；

（4）配合甲方进行系统对接（如需API接口对接，需提供必要的技术支持）。

服务费用与支付

1.费用构成：

（1）基础服务费：按物流订单数量计费，[具体金额]元/单（或按月度固定服务费[具体金额]元/月，双方选择一种方式）；

（2）增值服务费：定制化数据报告[具体金额]元/份，异常预警协助[具体金额]元/次（或其他双方约定的增值服务收费标准）。

2.