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2026年12331食品药品投诉举报处理计划

为全面提升食品药品投诉举报处理效能，切实维护消费者合法权益，强化食品药品安全社会共治，结合当前食品药品安全监管形势与数字化转型趋势，现制定如下：

一、总体要求与工作目标

以“快速响应、精准处置、闭环管理、社会共治”为核心原则，围绕“接诉即办、办诉必果、果必反馈”目标，重点解决投诉举报响应慢、流程不透明、溯源能力弱、部门协同不足等痛点问题。2026年力争实现：投诉举报平均响应时间压缩至30分钟内（重大风险类15分钟），初核完成率100%，30日内办结率达98%以上（复杂案件经审批延长后60日内办结率100%），群众满意度提升至95%；通过大